Coordinateur Informatique H/F TEA Marseille

Afin d'assurer l'accompagnement local au sein de notre filiale TEA Marseille, nous recrutons un (e) Coordinateur(rice) informatique Client (F/H).

Vous aurez comme principale responsabilité d'assurer l'utilisation optimale de nos logiciels métier TMS (Transport Management System) et ceux de notre client, par l'ensemble des acteurs opérationnels de notre site (exploitants transport, commerciaux, équipe facturation, gestionnaires de parc, ...) dans le cadre d'un dossier client spécifique

Sous la direction opérationnelle du Directeur de la filiale, et en relation avec le service clients, vos missions seront les suivantes :

- Formaliser et suivre les process métiers liés au dossier client ;
- Assurer la formation des nouveaux arrivants aux logiciels et process, assurer la formation continue des collaborateurs en relation avec le service informatique et le service clients;
- Analyser les pratiques des différents utilisateurs et proposer des améliorations dans l'utilisation du logiciel ou l'organisation du travail en collaboration avec le service informatique et le service client;
- Garantir la bonne application des process et outils dans le cadre du dossier client ;
- Assurer la coordination entre les opérationnels locaux et le service clients ;
- Participer à la collecte et réalisation des KPIs clients
- Suivre les plans d'amélioration continue liés au dossier client
- Centraliser les demandes des utilisateurs (évolutions, incidents...) et des clients et les traiter par priorisation ;
- Participer avec la Direction Informatique, à la définition des évolutions à apporter au logiciel, puis au test et à la validation des développements sur des cas métier réels ;
- Communiquer et présenter les nouvelles fonctionnalités aux Utilisateurs ;
- Participer au paramétrage des dossiers contrats clients/utilisateurs dans les logiciels ;
- Assurer le bon fonctionnement quotidien des flux d'échange EDI avec nos clients locaux et résoudre et traiter la résolution des rejets d'interfaces EDI ;
- Mesurer l'efficacité des actions engagées en suivant des indicateurs de performance et en assurer une restitution de synthèse.