Technicien Poste de Travail - Support Vip H/F

CELAD

Votre mission : Vous rejoignez une équipe IT dédiée à l'accompagnement d'utilisateurs à haut niveau de responsabilités.

Votre rôle : garantir un support fluide, réactif et de qualité, tout en assurant la disponibilité et la performance de leur environnement de travail informatique. Vous intervenez au quotidien en proximité, avec un haut niveau d'exigence technique et relationnelle.

Voici un aperçu détaillé de vos missions :

Support technique

- Assurer un support niveau 1 et 2 sur les problématiques matérielles, logicielles et bureautiques.

- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, imprimantes et périphériques.

Gestion des incidents

- Enregistrer, suivre et traiter les tickets dans l'outil de gestion interne.

- Maintenir un lien régulier avec les utilisateurs VIP pour garantir leur satisfaction.

Installation et configuration

- Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail et les logiciels associés.

- Déployer de nouvelles technologies et veiller à leur bonne intégration dans l'environnement VIP.

Formation et accompagnement

- Accompagner et former les utilisateurs sur les outils métiers et bureautiques.

- Fournir des conseils pratiques pour optimiser l'utilisation de leur matériel.

Collaboration

- Travailler en coordination avec l'ensemble des équipes IT pour identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pérennes.

- Participer aux projets d'amélioration continue des services.

Formation Bac +2/3 en informatique ou domaine équivalent

Minimum 5 ans d'expérience en support poste de travail, idéalement auprès d'utilisateurs VIP

Compétences techniques attendues :

- Techniques : Excellente maîtrise de Windows et des outils bureautiques (Microsoft Office) et bonnes connaissances des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi) et des principes de sécurité informatique.

- Relationnelles : Communication claire et adaptée, sens du service, capacité à rassurer et solutionner rapidement.

- Organisationnelles : Priorisation, gestion simultanée de plusieurs demandes, proactivité.

- Autonomie, rigueur, sens du service et souci du détail.

- Excellentes qualités relationnelles, capacité à gérer des situations urgentes ou sensibles.

Bienvenue chez CELAD ! Depuis nos débuts dans le monde bancaire en 1990, nous avons grandi pour devenir une force majeure dans le domaine de Systèmes d'Information & l'Informatique Industrielle.

Notre #TeamCELAD de 1700 collaborateurs est fière de son implication dans ces deux domaines, travaillant avec plus de 250 clients, allant des PME/PMI aux Grands Comptes.

Aujourd'hui, propose des missions captivantes et à forte valeur ajoutée sur l'ensemble de la région .

Grâce à nos clients, nous sommes présents dans différents secteurs d'activités : Banque / Assurance, Transport [Automobile, Aéronautique], Multimédia, Web, ...

Une belle palette qui saura satisfaire tous les goûts !

Nous sommes entièrement impliqués dans la gestion de nos collaborateurs et l'accompagnement de nos candidats, ce qui en fait la base de notre développement ainsi que le reflet de la qualité de notre travail.

La bienveillance, l'enthousiasme et la passion transparaissent dès le premier contact à votre accompagnement au quotidien !

Si vous souhaitez faire partie de l'aventure Celadienne, rejoignez-nous !