Agent Polyvalent et Instructeur des Demandes de Passeports et Cartes d'Identité - État Civil - ... H/F

Communes

Sous l'autorité hiérarchique du chef de service est en charge de :
- Accueillir et renseigner le public ;
- Instruire et enregistrer les demandes des Cartes d'identités et passeports ;
- Assurer le suivi des demandes ;
- Effectuer la remise des titres + restitution du dossier ;
- Accompagner les usagers dans leurs demandes dématérialisés ;
- Suivre les divers demandes d'aides sociales.

* Activités et tâches :
1) Accueil du public :
- Accueillir le public, l'orienter, l'informer et lui délivrer les pièces si besoin ;
- Réceptionner les appels téléphoniques des usagers et renseigner en fonction de la demande ;
- Accompagner les administrés dans leurs démarches ;
- Assister l'élu pour les cérémonies de mariage et baptême civil.

2) Gestion des passeports et cartes d'identités :
- Constituer les demandes de passeports et cartes d'identités, par voie dématérialisée vers la plate- forme « CERT » Préfecture de Saint-Denis ;
- Suivre les demandes via le dispositif recueil (DR) pour les passeports et les cartes d'identité ;
- Gérer les différents contentieux avec la Préfecture (retour dossiers), réceptionner les paquets de passeports, cartes d'identité et faire l'enregistrement pour la remise aux administrés ;
- Anticiper sur les remises des titres (date butoir à ne pas dépasser) ;
- Détruire les anciens titres et restituer le dossier original au demandeur.

3) Aide à la gestion des diverses demandes pour le service de l'état civil.

4) Traiter et suivre toutes les demandes d'aides sociales et accompagner les administrés sur les diverses demandes dématérialisés.

* Quotité de travail : Temps complet.

* Conditions de travail particulières :
- Travail de bureau et guichet d'accueil ;
- Horaires réguliers avec amplitude variable en fonction des horaires d'ouverture au public.

* Sujétions particulières liées à l'emploi :
- Grande disponibilité vis-à-vis du public avec risques de conflits.