Technicien - Technicienne Support Client en Industrie H/F

Sixieme Sens Rh

Leader européen, notre client conçoit, fabrique et commercialise des solutions en équipements thermiques industriels sur-mesure et accompagne ses clients industriels dans le monde entier.

Afin de poursuivre leur développement, nous recherchons un(e) Technicien(ne) projet et support client SAV sédentaire.

Au sein du service SAV, vous occupez un poste clé qui s'apparente à une fonction de Chargé d'Affaires / Support Client. Ce rôle est principalement sédentaire et bureautique, se concentrant sur le diagnostic à distance, le suivi d'affaires et la relation client.

Vos missions principales consistent à :

Gérer la relation client et les affaires SAV :
-Assurer la relation avec les clients sur tous les sujets techniques.
- Prendre en compte les demandes clients (mail, téléphone, commercial, etc.).
- Gérer les affaires en commande, incluant le suivi du dossier aux bureaux d'études, en atelier, et jusqu'au chantier, puis analyser les affaires.
- Gérer les affaires en garantie.
- Être garant de la prise en charge des demandes, du diagnostic, de la pertinence des réponses et de leur mise en oeuvre (Coût, délais, qualité).

Support technique et commercial (à distance) :
- Assister aux dépannages clients : diagnostiquer une panne et en analyser les causes à distance.
- Établir les devis, en collaboration avec les bureaux d'études mécanique et automatisme.
- Suivre les offres de prix, effectuer la relance et la négociation commerciale.

Le profil idéal est un(e) Technicien(ne) de Maintenance souhaitant faire évoluer sa carrière vers une fonction plus orientée gestion, support client et bureau. Votre connaissance du terrain sera un atout majeur pour la réussite de vos missions.

Vos forces pour réussir :

Formation et Expérience :
- Formation Bac +2 et/ou expérience significative en maintenance industrielle, diagnostic et dépannage
- Capacité à lire et interpréter un schéma électrique
- La lecture de plan mécanique serait un plus
- Maîtrise de l'anglais indispensable (pratique courante)
- Maîtrise des logiciels bureautiques Word et Excel

Compétences et Qualités :
- Excellent relationnel client et capacité de conseil et d'argumentation.
- Autonomie et capacité à prendre des responsabilités.