Réceptionniste de Nuit H/F

Pôle Emploi

Descriptif du poste :

Maintient les standards d'accueil client propres à l'hôtellerie de luxe.
Assure un accueil personnalisé et attentif à chaque client tout au long de la nuit, avec un souci constant de satisfaction.
Veille à la bonne application des procédures internes de l'établissement.
Garantit la propreté du hall, de la réception et des zones d'entrée de l'hôtel.
Contrôle les entrées et sorties dans l'hôtel pour garantir la sécurité des personnes et la préservation des biens.
Sécurise les encaissements conformément à la politique comptable et au contrat de caisse.
Assure les opérations nocturnes de réception : check-in tardif, check-out anticipé, demandes clients, plaintes, délogements éventuels.
Effectue la clôture du système Fidelio / Opera (contrôles, changement de date, éditions de rapports).
Établit les rapports de sécurité (problèmes techniques, incidents, alarmes, anomalies).
Vérifie toutes les opérations de la journée : rapprochement des paiements cartes, contrôle des rapports TPE, caisse.
Réalise les opérations comptables de fin de journée : balance des chiffres d'affaires d'Opera/Micros, justification des écarts.
Prépare les rapports statistiques et financiers pour la direction.
Passe les consignes à l'équipe de jour au moment de la relève.
Garantit un accueil de qualité, courtois et personnalisé, même de nuit.
Renseigne les clients avec efficacité sur les services de l'hôtel et les alentours (restaurants, taxis, urgences, etc.).
Gère les demandes imprévues et urgentes des clients avec calme et réactivité.
Résout les litiges ou désaccords avec tact et souplesse.
Maintient de bonnes relations avec les prestataires intervenant durant la nuit.
Applique les procédures internes et en garantit le respect.
Présente des factures sans erreur aux clients lors du départ.
Supervise les prestataires nocturnes si besoin (nettoyage, maintenance.).
Gère sa caisse individuelle avec rigueur (fonds de caisse, justificatifs, écarts.).
Vérifie les accords carte bancaire, les facturations d'extras et la cohérence des enregistrements.
Effectue un contrôle croisé des encaissements et des dépenses sur l'ensemble des points de vente.
Vérifie l'exactitude des tarifs appliqués et signale toute anomalie tarifaire.
Corrige ou remonte les erreurs ou écarts à la hiérarchie.
Travaille dans un esprit de collaboration avec l'équipe de nuit et les autres services.
Contrôle rigoureusement les walk-in (clients sans réservation) : vérification systématique de la carte bancaire et d'un justificatif d'identité valide.
Remonte tout problème technique majeur à la direction d'astreinte (panne, dégât des eaux, alarme, incendie.).
Connaît et peut appliquer les protocoles d'évacuation d'urgence et contacter les services de secours si nécessaire.
Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l'image de Marriott

Profil recherché :

Présentation impeccable, discrétion et sang-froid
Sens du service client et de la satisfaction
Rigueur, fiabilité, autonomie
Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes
Réactivité, diplomatie et gestion du stress
Maîtrise des logiciels hôteliers (Opera, Fidelio, Micros.)
Connaissance des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook)
Bonne maîtrise de l'anglais (oral et écrit) - une 3e langue est un atout
Connaissance des procédures comptables hôtelières
Capacité à produire des rapports financiers et statistiques clairs
Bac à Bac +2 en hôtellerie ou gestion
Expérience confirmée en réception, idéalement en poste de nuit ou en comptabilité hôtelière
Expérience en hôtellerie haut de gamme appréciée