Conseiller Technique Darty - en Alternance - Limonest H/F

Ass Format Distri Produit Electro Gd Pub

Intitulé de la formation : Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques H/F - Niveau Bac (4)
Type de contrat : Apprentissage ou Professionnalisation - CDI à l'issue de la formation
Durée et lieu de formation : 12 mois au CFA Ducretet Auvergne Rhône Alpes
Début de la formation : Avril 2026
Début du contrat en entreprise : Février 2026

Le CFA Ducretet de Vénissieux, leader de la formation dans l'univers de l'électroménager, de la maison connectée et des
télécoms depuis plus de 30 ans, recrute pour son entreprise partenaire DARTY (basée à Limonest) des alternant(e)s
souhaitant se former au métier de Conseiller technique.

Fnac Darty, leader européen de la distribution omnicanal, réunit 25 000 collaborateurs engagés dans 13 pays pour
proposer produits techniques, culturels et services de qualité.
Acteur majeur du service après-vente et de la consommation durable, le Groupe accompagne chaque client vers un choix
éclairé.
Fnac Darty recrute partout en France des talents variés, dans un environnement inclusif et respectueux de la diversité.

Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l'usage de son appareil soit en
solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l'intervention du SAV.

Vos principales missions sont :

- Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d'appels établies
- Réaliser un diagnostic de panne
- Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance
- Fournir des informations précises sur les produits et proposer les services associés
- Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty
- Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d'une intervention technique chez le client

Horaires en entreprise :
Vous serez sur un roulement toutes les 4 semaines sur une amplitude de 8h à 17h ou bien de 9h à 18h.
Vous serez amené à travailler un samedi sur deux.

Profil recherché :
Dynamique, Enthousiaste, Aisance rédactionnelle et informatique, Excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit,
Bon relationnel, Rigoureux.

Les avantages Fnac/Darty :
Tickets restaurant, Intéressement & Participation, Mutuelle/Prévoyance, Comité d'entreprise, Remboursement à hauteur
de 50% des frais de transport en commun.