Incident Manager H/F Ascalium

VOTRE RÔLE :

- Vous rejoignez le Centre de Services - Tour de Contrôle, véritable tour d'observation et de pilotage de la production informatique.
- Votre mission : garantir la stabilité du SI, piloter les incidents majeurs, structurer le Problem Management, et sécuriser les changements via les processus ITIL.
- Ce poste est transverse, organisationnel et orienté coordination - au coeur des interactions entre équipes techniques, métier et gouvernance.
Il s'adresse à un profil confirmé, à l'aise dans la gestion de crise, la communication claire et l'analyse des récurrences.

VOS RESPONSABILITES PRINCIPALES :

- Animer le Daily Production et coordonner les sujets critiques du jour.
- Piloter les incidents majeurs / P1 : analyse, escalade, communication, suivi jusqu'au rétablissement.
- Surveiller les stocks d'incidents et prévenir l'accumulation ou les dérives.
- Identifier les récurrences et initier des tickets de Problem Management.
- Mener le Problem Management : organisation des RCA, suivi des actions correctives, vérification de leur efficacité.
- Participer aux Comités CAB : évaluer les changements, challenger les risques, vérifier les plans de rollback.
- Contribuer à l'amélioration des processus ITIL, à la qualité de la donnée et à l'automatisation.
- Produire les reportings et indicateurs liés à l'incidentologie et aux problèmes.