Détail du poste

Rejoindre SFR, c'est contribuer à une mission qui a du sens, avec un impact réel et rapide. Chaque jour est une opportunité de tester, proposer, transformer.

Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Intitulé du poste
Stagiaire (h/f) - Stagiaire Analyse de Données & Reporting

Description de la mission

Dans le cadre de la réorganisation des activités au sein de la Direction des Opérations et de la montée en puissance du réseau FTTH, le pôle relation intervenants recherche un profil de chef de projet data analyst / data scientist pour venir renforcer son équipe.

Missions principales:

Au sein de la Direction de la Relation Client Technique, en charge de piloter les activités de service client, le pôle relation intervenants est en charge pour le service client, de la relation opérationnelle avec les opérateurs d'infrastructure (SFR, Orange, Bouygues Telecom, Axione...), de la relation avec la Direction des Opérations qui pilote les techniciens SFR de raccordement et de SAV sur les 3 technologies (FTTH, ADSL, FTTB) ainsi qu'avec la Direction du réseau.

Au sein de ce pôle, sous la responsabilité opérationnelle du responsable, vous serez amené à:

- Analyser et mesurer la performance des différentes procédures du service client amenant les conseillers/le client/ les outils à déclencher les interventions terrains des différentes entités.
- Analyser et mesurer la performance et la qualité des interventions terrains
- Construire, diffuser et optimiser les reporting de l'activité
- Analyser les performances qualitatives de l'activité pour identifier, lancer et piloter les axes d'amélioration par le biais de petits projets structurants.

Profil

- Bac +4 à Bac +5 / Stage de fin d'études
- Connaissances avancées Excel (VBA), Business Object, SQL
- Connaissances de langage de programmation R et/ou Python
- Connaissances data visualisation (TCD Excel / tableau ou power BI)
- Capacité de synthèse et de communication écrite/orale
- Connaissances en management de projet

Une entreprise engagée : égalité des chances, inclusion, diversité,...
Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, jusqu'à 20 RTT par an
Services parentalité/aidants, Mécénat de compétences
Intéressement/participation, abondement de l'entreprise, PEG/PERCOL...
Remboursement transport à hauteur de 90%
Subvention cantine ou tickets restaurant
Offres collaborateurs sur vos forfaits SFR fixe et mobile
CESU, avantages CSE, café gratuit, prime de cooptation...

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Vous trouvez le poste qui vous correspond, et vous postulez en ligne
Nous étudions attentivement votre candidature
Votre CV a attiré notre attention : vous échangez avec l’un de nos recruteurs
C’est un match ! Vous rencontrez donc votre futur manager et dans certains cas votre N+2
Quelle que soit la décision, vous recevrez un retour de notre part