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Cette offre est publiée par une ESN. Le poste peut être situé au sein de l’entreprise indiquée ou chez un client pour lequel elle recrute.
Responsable Opérationnel de Comptes à Balard H/F FINEISEL
- Île-de-France
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Industrie high-tech • Telecom
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
- Assurer une interface centrale et privilégiée du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation.
- Assurer la qualité du service après-vente.
- Relayer la communication auprès des clients B2B et promouvoir les offres et l'image de l'entreprise auprès de ses différents interlocuteurs (offres, actualités).
- Assurer la conduite des différents comités (COEX, COPIL, COSTRAT)
- Assurer la production, l'analyse et la livraison de tableaux de bord et d'indicateurs de pilotage de qualité du service.
- Analyser les incidents et afin d'éviter leur reproduction, construire et mettre en oeuvre des plans d'actions.
- Rédiger les rapports d'incident et retours d'expérience (REX).
- Gérer les plans de progrès et gestion de problèmes sur les sujets d'exploitation
- Gérer les escalades incidents techniques N3 de ses clients en horaires de bureau
- Contribuer à la négociation des pénalités contractuelles.
De formation supérieure ( Bac +2 à Bac +5) idéalement en télécommunications ou en réseaux Télécom, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez une expérience avérée en relation client B2B, conduite de projets et en environnement exploitation (telco et services) ?
Vous avez une expertise en environnement grands comptes ?
Vous êtes rigoureux et autonome, vous avez le sens du service client et une approche commerciale ?
Vous avez un esprit d'analyse et de synthèse, ainsi qu'une bonne communication orale et écrite ?
Qualités Requises :
- Impact positif et leadership
- Synthèse et d'initiative
- Bon relationnel
- Culture du résultat et de l'amélioration
FINEISEL fait partie du groupe REISEL.
Elle est une société de conseil spécialiste en Réseaux et Télécoms associés à l'intelligence artificielle (IA), qui accompagne les entreprises dans leur transformation digitale et numérique, avec des solutions sécurisées et optimisés.
Nous intervenons pour de grands comptes Télécoms, Banques, Assurances, et Transports sur des activités RESEAUX ET TELECOM, DATA MANAGEMENT, INFRASTRUCTURE CLOUD et CYBERSECURITE.
Salaire fourni par le recruteur
Publiée le 17/11/2025 - Réf : 3395470/26385212 RODCB/I
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Responsable Opérationnel de Comptes à Balard H/F
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