Consultants Servicenow - Fsm H/F DGTL Performance

Nous recherchons des consultants servicenow/Fsm H/F afin d'accompagner notre client sur un projet de modernisation à partir d'une solution unique de Field Service Management (FSM) sur ServiceNow.

Descriptif
Aujourd'hui, les opérations internes et externes de Field Service Management du Groupe (planification, dispatching, préparation et gestion, facturation, support et livraison des interventions) sont supportées par différentes solutions informatiques :

- Le back office interne (CA, en charge de la planification, de l'expédition, de la préparation et du management, support du technicien), utilise une solution interne :
- La planification automatique des interventions, pour les clients résidentiels est entièrement automatisée, mais s'appuie sur un système obsolète, coûteux à entretenir et cet outil est de moins en moins connu et maîtrisé.
- L'activité de planification pour les autres zones d'intervention est effectuée manuellement.
- Les sous-traitants Back office (CA) utilisent une solution FSM du marché, avec des options supplémentaires en fonction du choix du sous-traitant.
- Le Front Office interne Le Groupe (techniciens, en charge de la livraison) utilise une solution interne, appelée MOL.
- Pour le Front Office externe (techniciens, en charge de la livraison) : les fonctionnalités de la solution MOL du Groupe passent par des webservices, en plus des FSM sélectionnés par leur entreprise employeur
- Assurer les enjeux de conformité est très important : un même technicien peut travailler soit pour le commerce de détail, soit pour le marché de gros, soit pour le B2B, soit pour le B2C, soit pour le B2B2C : par exemple, le volume et les informations détaillées sur l'activité de gros ne doivent pas être à la disposition des organismes de relation client du Groupe

Profil :
Lieu : Arcueil
Télétravail : 2 jours/semaine
Durée : 3 mois renouvelable
Début de mission : novembre 2025

Profils recherchés

- Architecte technique ServiceNow : conseiller sur les choix d'architecture (APIs, intégrations, SDK, LowCode/NoCode).
- Développeur ServiceNow (FSM) : développer des fonctionnalités, des workflows et des intégrations.
- Consultant fonctionnel ServiceNow : traduire les besoins métiers en configurations techniques (ex : parcours utilisateurs, règles de dispatching).
- Testeur/QA ServiceNow : valider la conformité des développements aux user stories et aux standards FSM.