Responsable Training - Chef.Fe de Projet Expérience Client H/F

Spiral 2

Forte de plus de 80 ambassadeurs, au service de nos marques emblématiques, la Maison MAIER est aujourd'hui l'ambassadrice du luxe lyonnais avec 14 boutiques d'horlogerie et joaillerie de luxe dans le carré d'Or : ROLEX, BREITLING, TAG HEUER, JAEGER-LECOULTRE, PANERAI, TUDOR, G-SHOCK, IWC, MAIER Horloger, MAIER Joaillier, MAIER Vintage, FRED, POMELLATO, POIRAY, ainsi qu'une boutique en ligne maier.fr

Nous attachons une importance capitale à la qualité du service et nous nous entourons d'experts passionnés pour répondre aux demandes de nos clients. Ainsi, valeurs, engagements et services de haute qualité sont les fondamentaux de notre philosophie.

Dans le cadre d'une création de poste, vous êtes directement rattaché(e) à la Direction opérationnelle et contribuez à développer l'expertise, l'engagement et la performance des équipes de vente, tout en insufflant une culture d'apprentissage et de perfectionnement continu au sein de notre réseau dans une ambiance dynamique et stimulante. Vous collaborez étroitement avec les managers, les équipes Marketing et Ressources Humaines.

Sous la responsabilité de notre Directrice opérationnelle, vos missions seront les suivantes :
- Animation de formations :
o Animation de sessions de formations adaptées et engageantes auprès des équipes,
o Coaching terrain personnalisé,
o Suivi des formations (présentiel, activités au sein des boutiques, .),
o Assurer le suivi des plannings de formation,
o Assurer la logistique des formations,
o Participer à la structuration du parcours d'onboarding des nouveaux arrivants,
o Suivi de la performance des formation, mesure de l'impact, accompagnement et suivi des progrès et des équipes
o Reporting hebdomadaire.

- CRM :
o Gestion des activités CRM avec les managers et les équipes de vente afin de fidéliser la clientèle,
o Formation, accompagnement et suivi des équipes concernant l'utilisation du CRM (Salesforce), prise en main, utilisation de l'outil,
o Interlocuteur clef pour les questions relatives au CRM et expérience client.

- Conception Pédagogique :
o Conception de contenus pédagogiques théoriques et pratiques relatifs à la cérémonie de vente, codes de la joaillerie/horlogerie, connaissances clients et l'Adn de la Maison MAIER,
o Développement d'outils de formation pour l'animation des formations.

Une expérience dans le secteur du luxe en qualité de responsable formation est fortement appréciée.