Conseiller Téléphonique H/F Randstad

Nous recherchons pour le compte de notre client, 3 conseillers téléphonique hotline (F/H).

Le poste est à temps complet 35h par semaine avec des horaires alternés : 8h 18h (8h - 16h /9h - 17h/ 10h - 18h)

Rattaché à une équipe de 10 collaborateurs, vous gérez les dépannages à distance des clients sur tout système radio et vous procédez à la planification des interventions de technicien (installations et SAV).
Vos principales missions :
- Répondre à distance aux appels entrants des demandes techniques des clients et des commerciaux
- Aider les clients dans la création de leur espace et les accompagner sur toute demande concernant l'utilisation de son application voire de son système
- Dépanner les clients par téléphone en réalisant les interventions nécessaires (niveau 1)
- Planifier les interventions, installations ou SAV
- Assurer l'optimisation des tournées des techniciens
- Prendre en compte et saisir les événements sur l'outil de planification (ex : Inventaire, maladie...)
- Saisir les informations sur le CRM et sur tout support de suivi