Technicien Qualité Client H/F Mecapack

Votre mission

Rattaché à la Directrice QHSE, et au sein d'une équipe de 5 personnes, vos principales missions s'articuleront autour de la qualité client.

Nous cherchons en effet à renforcer la satisfaction client par la création d'un poste dédié à la qualité client. Votre mission principale: coordonner et assurer le suivi des actions liées aux réclamations clients.

Vos principales activités seront:

- De caractériser les réclamations clients qui remontent via notre service client, et d'effectuer une première analyse afin de pouvoir les affecter pour résolution au service compétent;
- De suivre, animer et relancer les services internes afin de mettre en place des plans d'actions correctives et/ ou préventives pour répondre aux besoins clients;
- De piloter l'activité via la mise en place de process et d'indicateurs afin de communiquer et d'animer la Qualité client en interne
- De participer aux projets Qualité de l'entreprise.

Notre organisation va vous permettre de vous révéler! Bien plus qu'un technicien qualité, vous serez notre animateur, notre chef d'orchestre, celui ou celle qui va nous permettre de coordonner tous les services internes de l'entreprise afin d'oeuvrer dans le même sens: la satisfaction de nos clients.

Pilote de votre activité, vous saurez accompagner et fédérez les équipes afin de répondre dans un délai raisonnable aux réclamations émises par les clients. Votre objectif: être reconnu comme LE référent dans votre domaine.

Mais pour cela, vous ne serez pas seul! En plus des équipes MECAPACK, qui sauront vous apporter leurs connaissances et compétences techniques, vous serez accompagné par votre responsable, qui vous apportera soutien et conseils au quotidien.