Consulting - Consultant Senior Expérience Client Secteur Banque - CDI - Paris H/F Talan

🏆 L'équipe Conseil Banque

Intégrez une équipe dynamique de 40 consultants, convaincue que la plus grande force d'une organisation réside dans les membres qui la composent.

Nous oeuvrons chaque jour, pour nos clients (acteurs financiers français et internationaux) afin de mener à bien leurs projets et les accompagner dans l'atteinte de leurs objectifs.

🚀 Nos missions phares

• Customer Journey Mapping & Pain Points Elimination : redesign des parcours clients end-to-end pour réduire les frictions et maximiser la fluidité

• CX Strategy Alignment & Customer-Centric Vision : aligner la stratégie d'expérience client avec les KPIs business (acquisition, retention, lifetime value)

• Hyper-Personalization & Segmentation avancée : activation de la data-driven marketing pour délivrer des offres et contenus contextualisés par segment (B2C, B2B, B2B2C)

• Voice of the Customer & KPI Monitoring : mise en place de dashboards NPS, CES, CSAT et exploitation de l'analytics pour anticiper le churn et booster l'engagement

• Omnichannel Orchestration & Digital Transformation : intégration fluide des points de contact (agence, mobile, web, call center) et optimisation UX/UI via test & learn

• Change Management & Customer-Centric Culture : formation des équipes, adoption de nouveaux outils (CRM, automation, AI), et transformation des réclamations en moments de fidélisation

Avantages :

• Top 5 du Palmarès Great Place to Work
• Management de proximité par des experts
• Organisation sous forme de communautés
• Un parcours excellence Agile devops
• Financement de plusieurs certifications officielles à l'année grâce à nos partenaires éditeurs
• Un accès à la plateforme CampusTalan avec plus de 1000 formations disponibles dès votre arrivée
• Une mobilité interne facilitée
• Un engagement auprès des travailleurs en situation de handicap
• Des événements et afterworks réguliers
• Siège parisien situé à Charles-De-Gaulle Etoile
• Tickets restaurants digitalisés
• Prime vacances
• Primes de cooptation
• Actionnariat
• RTT.

L'équipe recrutement s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide :

• Un premier échange de 30 min en visio avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel
• 2 entretiens métier, dont au moins 1 dans nos locaux, pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager