Support Technique Niveau 2 H/F

Activus Group

Activus Group recrute, pour son client, un Support Technique Niveau 2

Contexte de la mission

Au sein du service Support Applications Métier, vous interviendrez en tant que Technicien Support Technique N2 sur un environnement Poste Utilisateur de grande envergure (+ de 120 000 postes).

Vous serez garant du bon fonctionnement des postes de travail et de la résolution des incidents techniques complexes.

Missions confiées

- Qualification et résolution des incidents techniques de niveau 2 (provenant du centre d'appel et de la surveillance).
- Analyse approfondie des incidents, application des procédures et outils de diagnostic.
- Détection et analyse des incidents récurrents via Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell.
- Mise en place de plans d'action pour minimiser l'impact et correction des anomalies en lien avec les experts.
- Optimisation du traitement des incidents (automatisation via PowerShell, mise à jour des consignes N1/N2).
- Enrichissement de la base de connaissance (fiches solutions).
- Participation active aux projets à fort impact sur les postes de travail.
- Organisation, planification et suivi des actions techniques.

Livrables attendus

- Participation et/ou pilotage de projets techniques.
- Mise en oeuvre de solutions techniques et correctives.
- Diagnostic et résolution des dysfonctionnements.
- Interface avec les experts et sous-traitants.
- Mise à niveau, packaging, recette technique et homologation des composants.
- Intégration de nouvelles applications ou progiciels.
- Reporting et amélioration continue des processus et outils.
- Maintien en conditions opérationnelles des infrastructures utilisateurs.

Spécificités liées aux tests techniques

- Préparation et réalisation des tests techniques.
- Analyse des résultats et rédaction de rapports GO/NOGO.
- Constitution du patrimoine de tests réutilisables.
- Automatisation des tests récurrents (Terraform, Ansible).
- Développement de scripts pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Contribution aux pratiques DevSecOps et FinOps.

- Expérience significative en support technique N2.
- Forte implication, sérieux et goût du support.
- Très bon niveau d'analyse et de compréhension.
- Capacité à gérer plusieurs actions en parallèle.
- Excellente communication et esprit d'équipe.
- Autonomie, initiative
- Leadership et capacité à fédérer.

Compétences techniques requises

- Très bonne maîtrise de l'environnement Windows 10 et du poste de travail en entreprise (GPO, LoginScript, registre...).
- Connaissance approfondie des outils bureautiques : Outlook, O365, Teams, OneDrive, Edge, Adobe.
- Maîtrise des scripts PowerShell.
- Capacité à investiguer sur des problématiques techniques transverses.
- Exploitation de données via Excel, BI, requêtes SNOW.
- Application et suivi des procédures d'optimisation.

Compétences organisationnelles

- Rédaction de procédures et rapports techniques.
- Animation de cellules techniques et rédaction de comptes rendus.

Bienvenue chez Activus Group

Saisissez l'opportunité de rejoindre notre groupe qui vous permettra d'atteindre un niveau d'excellence tout en travaillant dans une bonne ambiance !

Nous rejoindre c'est intégrer un groupe humain ayant pour domaines d'expertise :
- Intelligence Artificielle et Big Data
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- Infrastructure et cloud
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- SSI/Cyber sécurité
- Digitalisation de la production

Nous puisons notre force dans une équipe de Femmes et d'Hommes passionnés et ambitieux, toujours prêts à relever de nouveaux défis !

Ecoute, proximité, réactivité et efficacité se retrouvent dans notre management quotidien : bénéficiez d'un accompagnement personnalisé tout au long de votre carrière.

Parce que nous remportons en permanence de nouveaux projets, nous saurons vous trouver LE poste, que ce soit en interne au sein de notre pôle édition ou chez un de nos clients.

Alors, ferez-vous partie de l'aventure ACTIVUS Group ? Nous n'attendons plus que vous !