Responsable Support de Proximité Europe H/F Radiall

DECOUVREZ VOS RESPONSABILITES

Le Responsable Support, sous la responsabilité du Responsable Systèmes et Réseaux Groupe, eest responsable du support utilisateur N1 et de la mise en place, de la maintenance et de l'exploitation des moyens informatiques locaux : équipements utilisateurs (PC, tel mobile, imprimante) Serveurs, Réseaux et Téléphonie) dans la zone. Cette fonction implique le pilotage (hiérarchique et fonctionnel) des équipes IT locales afin de garantir la disponibilité et la continuité du service dans le respect des normes du groupe Radiall.

Vos missions :

- Fournir mission et assistance aux utilisateurs : gestion équipements locaux,

- Garantir la qualité du support et du respect des SLA (niv de service),

- Garantir la standardisation du process avec ses collaborateurs,

- Garantir la mise en place des process ITIL (process gestion incidents, escalade, change management) sur son périmètre en collaboration avec ses homologues et les équipes infrastructure,

- Négocier et piloter les objectifs et les moyens des systèmes des sites sous sa responsabilité,

- Assurer la mise en oeuvre, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des Systèmes, notamment par une gestion préventive et curative des équipements (Assets),

- Appliquer les règles de sécurité et de disponibilité, en veillant à leur mise en oeuvre et à l'efficacité des services,

- Fournir support et assistance dans l'utilisation des systèmes et services délivrés, dans un esprit de service clients,

- Piloter la relation des fournisseurs sur son périmètre et contribuer à la réalisation de la stratégie Achats/IT,

- Établir et suivre les tableaux de bord, les analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son périmètre,

- Contribuer à la démarche de veille technologique de la direction des systèmes d'information du Groupe.