Ingénieur Support N3 Encaissement - Monétique H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Consultant [NOM DU POSTE] pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales
- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N2
- Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux solutions d'encaissement, de monétique et aux équipements (caisses, TPE, périphériques)
- Assurer le support à distance (prise en main, diagnostic, assistance technique)
- Escalader si besoin les incidents aux fournisseurs ou équipes études
- Documenter les procédures à destination des supports N1 et N2
- Suivre et reporter les incidents dans les outils internes (reporting, suivi des actions correctives)
- Proposer des améliorations et participer à la fiabilisation continue du service
- Remonter les évènements majeurs impactant l'activité des Points de Vente

Profil recherché

Compétences techniques

- Systèmes d'encaissement
- Monétique de proximité
- Documentation & procédures
- Bureautique (Office 365)
- Environnements Windows, Hyper-V
- Réseau (filaire, Wi-Fi, switch)
- Bases de données (SQL / Transact SQL)
- Périphériques de caisse
- Active Directory

Aptitudes et Compétences Relationnelles

- Excellentes capacités d'analyse, diagnostic et synthèse
- Bonne résistance au stress et aptitude à la gestion de crise
- Communication claire, écoute et sens du service
- Esprit d'équipe et capacité à fédérer
- Rigueur, sens des responsabilités et autonomie
- Capacités rédactionnelles et pédagogie

Expérience et formation

- Bac +2/3 minimum (informatique, réseaux, systèmes ou équivalent)
- 2 à 3 ans d'expérience réussie en support clients N2/N3, idéalement dans les environnements monétique et encaissement
- Expérience terrain appréciée (installation, dépannage sur site)
- Habitué(e) à travailler dans un contexte exigeant et à haute disponibilité

Process de recrutement

- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client