Coordinateur Équipe Maintenance et Helpdesk H/F

Izzytech

Les principales missions consistent à :
- Suivre la prestation de gestion opérationnelle de la flotte mobile (gestion des terminaux et des lignes mobiles)
- Suivre l'activité du prestataire (suivi des incidents, respect des SLA, suivi des irritants, .) via différents comités
- Conseiller au quotidien auprès des clients (analyse et optimisation des factures, obsolescence, .) et en animation de COPIL mensuel
- Participer au développement de l'offre (présentation aux nouveaux clients, mise en oeuvre, application des contrats, .)

Des missions / étude / projet ponctuels peuvent s'ajouter comme le projet de renouvellement de la flotte mobile d'un établissement ou des études de consommation de lignes mobile.

Définition du profil :
Encadrement et animation de l'équipe support
Organiser et répartir les tâches entre les techniciens helpdesk et maintenance
Suivre la charge de travail, les plannings et les priorités
Accompagner la montée en compétences de l'équipe (formation, coaching)
Supervision du support utilisateur
Garantir la qualité de service et le respect des SLA (temps de réponse, résolution)
Suivre les tickets (incidents, demandes) et assurer leur bonne gestion
Gérer les escalades et les situations critiques
Pilotage des opérations de maintenance
Planifier les interventions préventives et curatives sur les équipements
Suivre les incidents matériels et logiciels récurrents
Veiller à la disponibilité et au bon fonctionnement du parc informatique
Reporting et amélioration continue
Produire des tableaux de bord sur l'activité du support et de la maintenance
Identifier les axes d'amélioration (processus, outils, documentation)
Mettre en place des actions correctives et préventives
Interface avec les autres services
Collaborer avec les équipes IT (infrastructure, sécurité, projets)
Être l'interlocuteur des métiers pour les besoins de support ou d'évolution
Participer aux réunions de coordination ou comités de pilotage

Compétences techniques : Service Now - Confirmé - Impératif
ATEM ou équivalent - Confirmé - Impératif
MDM - Junior - Impératif
L'équipe téléphonie mobile, actuellement composée de 6 personnes (internes et externes), est tournée vers les utilisateurs et est en relation au quotidien avec les différents établissements du Groupe ainsi qu'avec d'autres services du client.

Disponible immédiatement, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire. Vous êtes autonome et maitrisez parfaitement le coeur du métier de technicien support proximité.

Démarrage : Immédiat
Lieu : Paris 13ème
Type de Contrat : CDD
SALAIRE : 3000€