Ecoutant 115 H/F

Association Entraide et Solidarites

Lieu de travail : Pôle Social et Médical - Tours Centre
Prise de poste : Dès que possible

Missions principales :
- Mener des actions d'écoute, d'information, d'orientation et de médiation par des
permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer des évaluations flash de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le lien avec les partenaires de l'hébergement d'urgence, réaliser les réservations
hôtelières
- Organiser la mise à l'abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au
115
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des personnes
- Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier,
assurer la remise du courrier aux personnes
- Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l'équipe
- Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en
capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l'accueil

Profil :
- Technique d'accueil, d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Maitriser les outils bureautiques

- Langue étrangère serait un plus
- Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée

Rémunération :
Rémunération mensuelle brute selon l'ancienneté et la formation à partir de 1801,80 € + prime socioéducative 238 € brute