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Agente ou Agent d'Escale Ferroviaire Ter Angoulême H/F SNCF Voyageurs

Angoulême - 16
CDI
Bac +3, Bac +4
Transport • Logistique
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

En tant qu'Agent d'Escale, vous exercez une double mission de préparation/réception des trains en gare et de relation clients. Vous êtes ainsi le garant de la sécurité, de la régularité des trains et de la qualité du service auprès des voyageurs.

Vous êtes basé à Angoulême.

Vos missions principales sont les suivantes :

Relation client / Service :

- Accueil, information et orientation des clients
- Gestion des situations perturbées, prises en charge des voyageurs (notamment personnes en situation de handicap). Aide à la gestion des Bus.

Production :

- Opérations de sécurité : Participer aux opérations de manoeuvre des trains, réaliser les opérations de protection du personnel en intervention sur les voies, réaliser Visite à l'arrivée et Visite avant expédition des trains
- Veille et information sur les dysfonctionnements concernant la propreté (des trains, de la gare), sécurité, sûreté,...
- Suivi de la régularité

Horaires :

- Poste ouvert 7j/7, en 2x8 (matinée/soirée) dans une amplitude allant de 5h15 à 00h30.

Contexte :

- Poste en tenue de sécurité et ou commerciale selon les missions

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, une formation interne rémunérée et validée par un examen théorique et pratique vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.

Profil recherché :
Sans diplôme ou quel que soit votre niveau de diplôme Bac +3 maximum

Vous justifiez idéalement d'une expérience de 3 ans dans les domaines du transport, de la logistique, la manutention ou la préparation de commande et de la relation clients.

Les compétences et qualités :

- Rigueur
- Organisation
- Réactivité
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Gestion des priorités
- Aisance relationnelle
- Autonomie

Parce que l'accessibilité commence par l'emploi, SNCF Voyageurs agit concrètement pour l'inclusion des personnes en situation de handicap et met en place des processus de recrutement adaptés à tous.

Envie d'en savoir plus sur nos étapes de recrutement ?

Regardez cette courte vidéo explicative : Les étapes du recrutement Relation client

Rétribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 27 000 EUR et 28 800 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à 100 EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement (300 EUR bruts par an pour 1 500 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous sur le lien

Des primes annuelles
Une épargne avantageuse
Des avantages sociaux (Mutuelle, Prévoyance)
Des avantages spécifiques (Facilité de circulation dans les trains)
Offre logement, Comité social et Economique

Les étapes de recrutement

Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.

Dépôt de votre candidature en ligne sur nos offres sur notre site internet
Sélection des candidatures
Présélection par la présentation des motivations par téléphone ou vidéo
Evaluation sur les compétences par des tests et des entretiens en présentiel ou téléphone
Evaluation sur les capacités à exercer des fonctions de sécurité pour certains métiers
Intégration de l'entreprise