Manager Surete-Fraude H/F Mercato de l'emploi

MISSIONS PRINCIPALES 1. Management et pilotage opérationnel de l'équipe - Encadrer, animer et accompagner une équipe de contrôleurs aux profils variés.

- Développer la cohésion, la motivation et les compétences individuelles et collectives.

- Organiser la planification et ouvrir de nouveaux créneaux horaires selon les besoins du réseau.

- Animer les réunions d'équipe, entretiens individuels et projets transverses.

- Gérer les situations de tension ou de conflit internes et externes avec discernement et équité.

- Accompagner l'équipe sur le terrain et garantir une présence managériale active.

2. Lutte contre la fraude et développement du service - Élaborer, actualiser et mettre en oeuvre le plan de lutte contre la fraude.

- Cibler les zones à risque, les typologies de clients et les créneaux horaires sensibles.

- Définir et faire appliquer les règles et méthodes de contrôle.

- Proposer et déployer des actions correctives ou préventives pour réduire durablement la fraude.

- Suivre les résultats de recouvrement et en améliorer les performances.

3. Sûreté et sécurité - Être le référent sécurité auprès des partenaires externes (Police, agglomération, institutions).

- Veiller à l'application des normes et obligations légales en matière de sécurité.

- Sensibiliser, informer et former le personnel sur les procédures de sécurité.

- Organiser et contrôler les opérations de sûreté et d'exploitation de la vidéoprotection.

- Assurer le suivi des incidents, plaintes et actions correctives.

4. Reporting et pilotage des indicateurs - Réaliser un reporting régulier auprès de la Direction et des partenaires externes.

- Suivre, analyser et commenter les indicateurs clés de performance liés à la fraude, la sécurité, la qualité de service et la performance de l'équipe.

- Alimenter les tableaux de bord et proposer des plans d'action.

- Participer et animer les réunions de coordination avec les partenaires externes.