Incident Manager H/F

Experis France

Incident Manager H/F - Nanterre

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour l'un de ses clients basé à la Défense (92).

Contexte:

Vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements informatiques au sein d'une organisation internationale, au sein d'une équipe répartie dans plus de 30 pays et organisée en 8 régions.

Vous interviendrez au sein d'un environnement global, en collaboration avec un prestataire externe en charge du support de niveau 1 et 2 (applications et postes de travail).

Cette structure repose sur une équipe de techniciens et une tour de pilotage.

Vos missions:

- Suivre les activités opérationnelles de l'équipe
- Garantir la qualité du service délivré
- Piloter l'amélioration continue des processus
- Suivre les indicateurs de performance (KPIs)
- Participer aux réunions opérationnelles
- Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en assurant leur résolution rapide et leur communication
- Coordonner le processus de gestion des changements : évaluation, validation, planification, communication et revue post-implémentation
- Être le point de contact principal lors d'incidents majeurs : pilotage, analyse de cause racine, coordination et plan d'action correctif
- Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de service et les parties prenantes métiers pour garantir le respect des bonnes pratiques et des SLA
- Maintenir et améliorer la documentation, les procédures et les rapports liés aux processus ITSM
- Analyser les tendances et indicateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et les risques
- Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités incidents et changements
- Participer aux audits et aux actions de conformité liés à la gestion des services IT

Technical skills

- Expérience confirmée en gestion des incidents et des changements IT, idéalement au sein d'une organisation internationale
- Solide connaissance des bonnes pratiques ITIL ou d'un cadre similaire
- Excellentes compétences en communication, coordination et résolution de problèmes
- Capacité à gérer plusieurs priorités
- Connaissance des outils ITSM (ServiceNow, TopDesk, GLPI, etc.) appréciée
- Maîtrise obligatoire du français et de l'anglais (oral et écrit)

Soft skills

- Esprit proactif, analytique et orienté client
- Capacité à vulgariser les sujets techniques auprès d'interlocuteurs non techniques

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.