Stagiaire Technicien Client Back Office H/F Orange
- Lyon 3e - 69
- Stage
- 6 mois
- Bac
- Industrie high-tech • Telecom
- Exp. - 1 an
Les missions du poste
La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prendre en charge les signalisations d'incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respecter les délais contractuels.
Vos missions :
Prise en charge des signalisations Réseaux d'accès : Prendre en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifier un incident et procéder aux essais techniques à distance, Etablir un diagnostic et restituer la signalisation si aucun défaut n'est trouvé, sinon pilote le rétablissement).
Relation avec le client Interne SAV Back Office Services : Informer les équipes Service SAV tout au long de la gestion d'incident jusqu'au rétablissement. Répondre aux demandes d'informations, pour toutes questions liées aux réseaux d'accès.
Pilotage de rétablissement : réaliser les actions de rétablissement sur l'accès ou définir le plan d'actions de rétablissement, activer et coordonner les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d'intervention ou autres entités), relancer les équipes en cas de délai trop important, faire appel au bon interlocuteur et/ou escalader au bon niveau en cas de besoin, rétablir le ticket d'incident avec l'origine du défaut et rediriger le ticket vers le SAV Client.
Accueil téléphonique : Répondre aux appels des techniciens.
Etudiant(e) de niveau Bac +3/4 de type école en formation Réseaux et Télécoms. Vous êtes à l'aise avec le pilotage de tickets et le travail dans l'environnement impliquant de l'automatisation. Vous recherchez un stage.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d'analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles.
Vous avez un esprit d'analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. et doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût des contacts humains, ainsi que l'esprit d'équipe.
Vous avez une expérience de la relation avec différentes équipes
Vous allez pouvoir intégrer une équipe dynamique et motivée.
Vous aurez la possibilité de vous développer au sein d'une grande organisation. Vous serez en relation avec des équipes dans le monde entier.
- Mutuelle et prévoyance collective
- Un smartphone professionnel pour tous
- Remise de 30% sur les abonnements perso internet et mobile Orange
- Avec le CSE, pack culture, CESU, chèques-vacances, billetterie
- Orange participe financièrement aux trajets domicile-travail
- Jusqu'à 20 jours de RTT selon le régime de travail
- Compte Epargne Temps
- Plan d'Epargne Entreprise et Plan d'Epargne Retraite Collectif
- Programme de sponsoring interne pour soutenir vos projets passion
- Droit à la déconnexion numérique en dehors des heures de travail
Remboursement transport
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Proposition d’entretien ou réponse négative dans les 15 jours après votre candidature
-
Entretien en visio ou présentiel avec le/la consultant(e) en recrutement sous 15 jours
-
Rencontre en visio ou présentiel avec le/la manager
-
Votre candidature est retenue, félicitations ! Vous recevez votre proposition d'embauche
-
Bienvenue chez Orange :) votre programme d’intégration démarre
-
En cas de réponse négative, nous restons à votre disposition pour un debrief
-
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Pas de salaire renseigné
Publiée le 08/11/2025 - Réf : 27275660 2025-47584
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