Responsable Pôle Exploitation H/F

Erilia

Nous avons besoin de vous pour manager et organiser l'équipe de proximité sur l'agence Erilia Nord Littoral. Votre rôle consistera à garantir la qualité de service et la satisfaction de la clientèle sur le périmètre qui vous sera confié. Vous assurerez l'interface entre l'agence et le personnel terrain.

Dans ce cadre, vous aurez pour mission :

Le management des équipes de terrain :
Expliciter la stratégie et les objectifs de l'agence.
Organiser l'activité de son équipe en relation avec la Directrice d'agence.
Manager les équipes de son périmètre.
Définir les objectifs prioritaires et les résultats attendus.
Piloter, suivre et contrôler les activités.
Veiller à la réactivité et à la qualité de service.
Participer, en lien avec la DRH et le Directeur d'agence, au recrutement des nouveaux collaborateurs.
Veiller au bon climat social et prévenir les conflits.
Assurer les formations internes sur la thématique métier.
Assurer un reporting auprès du directeur d'agence.

La gestion locative :
Assurer le traitement des incivilités : courriers, rencontre avec les locataires, mise en place d'actions préventives.
Venir en soutien des gestionnaires d'immeubles dans les actions de médiation et dans les difficultés rencontrées au quotidien.

Le développement de projets et de partenariats :
Représenter Erilia auprès des associations de locataires et des partenaires, en lien avec le Directeur d'agence.
Développer et animer la concertation de proximité.
Veiller à la qualité des relations avec les acteurs et partenaires du secteur.
Participer au développement de la notoriété d'Erilia sur le territoire.
Assurer la coopération avec les autres pôles de l'agence et les directions support.
Être force de proposition pour des évolutions et des solutions novatrices pour optimiser les performances en matière de qualité de service.

Ce poste est fait pour vous si :

Manager confirmé reconnu pour votre fibre managériale, vous possédez une expérience d'au moins 4 ans dans le pilotage d'équipe, idéalement dans le domaine du logement social.

Vous maitrisez la règlementation concernant la sécurité des biens et des personnes.

Les règles et procédures de gestion locative dans le secteur social vous sont familières.

Vous n'hésitez pas à prendre des initiatives.

De nature pédagogue et diplomate, vous transmettez votre savoir et vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.

Diplomate, vous êtes en mesure d'apaiser des situations tendues.

Votre aisance relationnelle vous permet d'animer des réunions et de prendre la parole en public aisément.

Vous disposez de compétences rédactionnelles.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office).

Vous êtes en quête d'un nouveau challenge au sein d'une entreprise sociale en plein développement ? Rejoindre Erilia, c'est aussi rejoindre une entreprise avec de belles valeurs. Nous avons tous un rôle essentiel à jouer, pourquoi pas vous ?!

Avec 1300 collaborateurs et près de 90 000 logements en France, Erilia est un acteur majeur de l'habitat social et appartient au Groupe Habitat en Région, opérateur social des Caisses d'Epargne et du Groupe BPCE.

En tant que société à mission, sa raison d'être est d'oeuvrer pour rendre le logement accessible à tous pour changer la vie et contribuer à l'attractivité des territoires.

Travailler chez Erilia, c'est donc servir la cause de l'habitat social et donner de l'impact à ses actions.