Manager d'Équipe - Opérateurs de Vérification d'Identité H/F

Quicksign Bpo

Dans un contexte de forte croissance, nous renforçons notre équipe FEB (Fraud Expert Bureau) en recrutant un Manager d'équipe - Vérification d'identité à distance pour encadrer une équipe dédiée au contrôle des identités (documents d'identités, reconnaissance du vivant et comparaison du visage).

Vos missions :

Rattaché(e) à la Head of Fraud Expert Bureau, vous serez en charge d'encadrer une équipe d'une trentaine d'opérateurs spécialisés dans la vérification manuelle d'identités à distance, dans un cadre réglementaire exigeant (Lutte contre la fraude, conformité bancaire, RGPD...).

L'équipe encadrée travaille 7J/7 de 8h à minuit (avec possibilité d'ouverture en 24/7 à terme) sans discontinuité avec du télétravail partiel.

Vos responsabilités principales incluent :

- Encadrement opérationnel : organiser, planifier et superviser l'activité quotidienne de l'équipe (planning, absences, suivi des volumes, priorisation...).
- Suivi de la performance : piloter les indicateurs de qualité, de rapidité et de fiabilité ; proposer et mettre en oeuvre des actions correctives.
- Accompagnement humain : recruter, former, animer et accompagner les collaborateurs dans une logique de progression continue en menant des entretiens individuels bimensuels.
- Amélioration continue : contribuer à l'optimisation des processus internes, collaborer avec les équipes produit et qualité pour adapter les outils et procédures, prendre des initiatives pour renforcer la motivation et améliorer l'efficacité opérationnelle.
- Coordination d'équipe : collaborer avec l'équipe de référents pour s'assurer de la montée en compétence des opérateurs et de la bonne réalisation des missions.
- Communication transverse : assurer une bonne fluidité de l'information au sein de l'équipe et avec les autres services internes (conformité, support client, IT...).

Pour exceller dans ce rôle, vous combinez rigueur, leadership opérationnel et fortes qualités relationnelles. Vous êtes capable de maintenir un haut niveau d'exigence tout en créant un environnement de travail stimulant et bienveillant..

Compétences clés :

- Expérience significative en management d'équipe opérationnelle (management d'équipe de plus de 10 collaborateurs est un vrai plus), idéalement dans un environnement de back-office, service client ou KYC.
- Capacité à analyser des données de performance et à conduire des plans d'action efficaces.
- Excellentes compétences en communication et sens de la pédagogie.
- Aisance avec les outils numériques, les plateformes SaaS et les environnements agiles.

La maîtrise des enjeux de vérification d'identité, de lutte contre la fraude ou des environnements fortement régulés ou de l'anglais professionnel est un plus.

QuickSign est le leader de l onboarding digital pour les services financiers en France et en Europe (ouverture de compte bancaire en ligne, crédit à la consommation, assurance en point de vente et à distance).

Notre solution : une plateforme SaaS proposant sur étagère tous les services requis pour piloter l onboarding digital reconnaissance faciale, contrôle instantané de documents justificatifs, signature électronique de contrats, détection de fraude en s appuyant sur des technologies de pointe (deep learning, big data, cryptographie).

Nos clients en France et à l étranger : American Express, Boursorama, Fortuneo, Santander, Société Générale, BNP Paribas, Crédit Agricole, Covéa et les services financiers de Carrefour, Stellantis, Renault, Apple...