Technicien Support IT sur Site N2 - N3 - Correspondant Informatique H/F

Caassys

Résumé du poste : En tant que Technicien Support IT sur site N2/N3 - Correspondant Informatique sur les sites d'un industriel de Toulouse, vous jouerez un rôle clé dans la gestion opérationnelle du support aux utilisateurs, la résolution des incidents techniques, et l'interface entre les équipes IT globales, prestataire de support n1 et les utilisateurs locaux, y compris les VIP. Vous serez également garant du bon fonctionnement des équipements IT, du respect des processus de support, et de la qualité de service rendue.

Missions principales :

- Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs du site (PC, téléphonie, réseau, logiciels)
- Être l'interlocuteur informatique dédié pour les utilisateurs locaux et les visiteurs VIP
- Prendre en charge les incidents majeurs ou critiques, y compris sur d'autres sites si nécessaire
- Suivre l'évolution des incidents via ServiceNow et assurer leur résolution dans les délais
- Participer aux projets IT du Groupe ayant un impact local (ex : déploiement de nouveaux environnements, SelfX)
- Veiller à la conformité du matériel et des procédures avec les standards de l'entreprise (référencements, sécurité, conformité)
- Assurer les extractions de données et leur mise en forme pour les comités de pilotage IT
- Participer à des tests de nouveaux environnements IT (logiciels, OS, postes de travail, etc.)
- Être garant de la qualité de la gestion des entrées/sorties de collaborateurs et prestataires (matériel, droits d'accès, etc.)
- Assurer la gestion du stock matériel IT et des équipements prêtés

Environnement technique :

- Windows 10 / 11
- Microsoft 365 / Office 365
- ServiceNow (ITSM)
- SCCM / Intune
- Active Directory / One AD
- Environnement réseau et téléphonie d'entreprise (LAN, téléphonie IP)
- Domaine CORP / OIAR

Formation :

- Bac +2 à Bac +5 en informatique (BTS, DUT, Licence pro, école d'ingénieur, etc.)

Expérience :

- Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle similaire de support IT niveau 2/3
- Aisance dans les environnements de production ou industriels multisites
- Expérience avec des interlocuteurs VIP fortement appréciée

Compétences techniques :

- Maîtrise de Windows, Office 365, ServiceNow, Active Directory, SCCM
- Très bonne capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL

Compétences comportementales :

- Sens du service et autonomie
- Rigueur, organisation, et capacité à gérer les priorités
- Excellentes qualités relationnelles, notamment avec des utilisateurs non techniques
- Bon esprit d'analyse, force de proposition

Langues :

- Français courant
- Anglais professionnel (oral et écrit, pour échanges avec équipes EMEA / Inde / APAC

Le poste implique des déplacements réguliers entre différents sites.

Depuis 2014, CaaSsys conseille les directions informatiques et les directions métiers.

Nous aidons nos clients à inventer le Système d'Information de demain en favorisant les échanges intergénérationnels avec pour objectif de franchir les ruptures technologiques en garantissant la continuité de service.

Nous sommes une entreprise indépendante et solidaire.
Nos collaborateurs sont issus tant de parcours classiques qu'atypiques, multiculturels, avec des expériences riches dans différents domaines des technologies de l'information. Nos 4 domaines de prédilection sont le Conseil, le Projet, le Delivery et l'Architecture.