Assistant Support Fonctionnel H/F

Confederation Francaise des Travailleurs Chretiens

Finalité du poste :

Il/elle apporte assistance fonctionnelle et conseils auprès des structures de la CFTC afin de répondre aux demandes des utilisateurs et les appuyer/conseiller dans leurs démarches de développement

Missions :

Assurer un rôle de conseil et d'assistance fonctionnelle auprès des structures sur les outils métiers (outils de gestion des adhérents)

- Réceptionner les appels et/ou les demandes écrites (mails)
- Identifier et analyser la demande
- Enregistrer, tracer et classer les PV de renouvellement des instances dans les outils
- Renseigner/conseiller les structures ou les orienter vers le bon interlocuteur
- Recenser les questions/demandes récurrentes et créer ou rédiger des fiches/outils de réponses
- Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs
- Recenser et remonter les problèmes techniques des outils métiers auprès du responsable applicatif et/ou le service informatique et vérifier que les correctifs sont apportés
- Réaliser, mettre à jour et renseigner des outils de suivi, tableaux de bord

Assurer la formation des utilisateurs aux outils métiers (INARIC)

- Concevoir et animer des sessions de formation en ligne (webinaires, tutoriels, modules courts) et des sessions en présentiel auprès des structures de la CFTC.
- Élaborer des supports pédagogiques clairs et attractifs (guides, présentations, fiches pratiques, vidéos de démonstration).
- Participer à la mise à jour des contenus de formation en fonction des évolutions des outils et des besoins des utilisateurs.
- Contribuer à la capitalisation des bonnes pratiques.
- Recueillir les besoins de formation et proposer des actions d'accompagnement ciblées (formation initiale, perfectionnement, formation continue).

Profil recherché :

- Bac +2 (BTS, DEUST, DUT, ...) dans le domaine du commerce/gestion
- Connaissance en gestion de bases de données client (exp. En CRM)
- Aptitude à la pédagogie, à l'animation de groupe et à la vulgarisation d'outils techniques.
- Aisance à l'oral et goût pour le contact et la transmission de savoirs.
- Une expérience en formation utilisateurs ou en animation de webinaires serait un plus.
- Maitrise des outils bureautiques (pack office) et environnement Google
- Des notions en droit social (dialogue social, élection des IRP, règles de représentativité) et un intérêt pour les sujets socio-économiques constitueraient un plus.

Qualités attendues sur ce poste :

- Sens du service support aux client (orientation « clients ») et écoute
- Capacité d'adaptation (aux différents interlocuteurs)
- Sens de l'analyse et apporteur(se) de solutions (orienté « solutions »)
- Organisation et autonomie
- Capacité à prioriser ses actions
- Qualités relationnelles et esprit d'équipe

Depuis presque 100 ans, la CFTC (confédération Française des Travailleurs Chrétiens) défend au niveau de l'entreprise et à l'échelon national les intérêts matériels et moraux de tous les salariés (public et privé), des demandeurs d'emploi, des retraités et de leur famille.

Notre inspiration ? Des valeurs humanistes (solidarité, liberté, justice sociale) dans lesquelles tous les travailleurs peuvent se retrouver, quelles que soient leurs convictions

Nos valeurs ? Le dialogue et la recherche de solutions nouvelles : un syndicalisme constructif et positif, où l'humain trouve toute sa place.

Notre rôle ? Garantir les droits et améliorer les conditions de travail.

Notre responsabilité ? Être un acteur majeur du paritarisme et bâtir quotidiennement notre environnement social (retraite, logement, chômage, famille...).