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Gestionnaire Sinistres H/F Société Française de Garantie

Rousset - 13
CDD
6 mois
Bac
Bac +2
Banque • Assurance • Finance
Exp. - 1 an
Exp. 1 à 7 ans

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Les missions du poste

Gestionnaire Sinistres Polyvalent H-F - CDD 6 mois renouvelable

Poste basé au sein de notre centre d'appel - prise de poste immédiate

Nous recherchons notre futur (e) Gestionnaires Indemnisation Polyvalent(e) F/H pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous interviendrez au coeur de la relation client et assurerez la bonne gestion des dossiers sinistres, du premier contact à la clôture.

Vos missions principales :

1/ Front Office

- Gérer les appels entrants et sortants des clients et donneurs d'ordre
- Ouvrir, qualifier et suivre les dossiers : vérification des informations et collecte des éléments nécessaires à la gestion du dossier
- Réaliser la valorisation des appareils, de l'expertise à la réparation ou le remplacement puis la clôture du dossier

2/ Back Office

- Procéder à la clôture des dossiers sur nos outils internes et saisir les rapports destinés aux donneurs d'ordres via intranet
- Suivre les prestations techniques et contrôler la conformité des interventions réalisées sur le terrain
- Gérer les devis de nos prestataires : validation, accord client, organisation des réparations

Conditions :

- Contrat : CDD 6 mois renouvelable
- Démarrage immédiat
- Lieu : Rousset
- Horaires : 9h - 18h - soit 9h - 17h ou 10h - 18h avec 1h de pause méridienne

Vos « plus » :

- Expérience Assurance fortement attendue ou Expérience acquise sur un plateau téléphonique, mini 1 an
- Niveau Bac minimum à Bac +2 si possible Assurance ou Droit
- Notions de fonctionnement des appareils électrodomestiques et multimédia
- Connaissance des mécanismes des Assurances
- Bonne connaissance des outils informatiques pour la saisie et la recherche d'informations.
- Aptitudes rédactionnelles
- Aisance téléphonique, pour être clair dans ses propos
- Sens du service clients, pour accueillir, renseigner, rassurer, être ponctuel et serviable
- Esprit d'équipe pour échanger informations et solutions, gérer les flux ensemble de façon optimale
- Curiosité d'esprit afin d'en apprendre davantage sur le fonctionnement des appareils
- Force de persuasion, pour cadrer les appels difficiles et expliquer les refus de prise en charge
- Rigueur et réactivité pour la coordination des interventions
- Aisance avec les outils informatiques
- Ecoute et esprit d'analyse, pour diagnostiquer correctement
- Relationnel et une bonne capacité d'écoute
- Gestion des situations délicates

Nos « plus » :

- Votre parcours au sein de notre école de formation, dès votre arrivée, vous permettra d'enrichir vos connaissances en S.A.V et en gestion de la Relation client.
- Vous bénéficierez d'une formation continue aux nouveautés produits et technologiques au sein de notre école de formation, grâce à un parcours élaboré avec nos partenaires.

Formation interne SFG Academy, qu'importe votre niveau technique !
Montée en compétences continue
Primes sur objectifs trimestriels s’ajoutant aux salaires de base
Mutuelle familiale d’entreprise avec un haut niveau de garanties
Carte chèque déjeuner
Retraite supplémentaire entièrement prise en charge par SFG
Accords de participation & d’Intéressement
Plan d’Epagne Entreprise / Compte Epargne Temps
Avantages et réductions CSE
Parking d’entreprise
Locaux moderne et confortable

Package rémunération attractive : fixe + primes qui seront le reflet et la valorisation de votre travail

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Participation / Intéressement / Plan Épargne Entreprise / Compte Épargne Temps

Carte tickets Restaurant 10€/jour

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