Technicien Déploiement et Support Postes de Travail H/F

Artemys

L'IT chez ARTEMYS combine la technologie et l'humain ! Nous sommes convaincus que les compétences, le savoir-être et l'épanouissement de nos Talents sont les clés de notre réussite.

Alors, vous nous rejoignez ?!
Artemys recherche actuellement un.e Technicien déploiement & support Postes de Travail. Dans ce cadre, vous prendrez en charge les demandes et incidents des utilisateurs pour leurs postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) et également la coordination des campagnes de renouvellement des postes de travail :

Préparation des postes de travail :
- Descente du profil sur les postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) avec le logiciel de télédistribution
- Configuration des droits sur les postes de travail selon les procédures en place
- Test de bon fonctionnement
- Préparation et expédition des postes de travail (PCs portables et/ou tablettes) à l'agence de l'utilisateur
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing

Coordination des déploiements en agence ou à distance :
- Réaliser le planning de renouvellement des postes de travail en fonction du nombre d'utilisateurs pour chaque agence
- Planifier l'expédition des postes de travail par agence
- Coordonner les interventions des prestataires extérieures sur certaines agences
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Assurer une permanence téléphonique
- Être en support actif auprès des utilisateurs après les déploiements
Dans ce cadre il faudra prévoir quelques déplacements en agence

Gestion de parc et ticketing
- Gérer le parc informatique (suivi, affectation) en utilisant l'outil GLPI
- Assurer la gestion du ticketing (Traitement des tickets suite déploiements)
- Déploiement à distance via GLPI

Support/SAV postes de travail :
- En cas de problématique matérielle, récupération des postes de travail défectueux
- Demande d'intervention des constructeurs sur les postes de travail sous garantie pour changement de composants
- Test de bon fonctionnement,
- Préparation et expédition des machines réparées et/ou reconditionnées,
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Rédaction de procédures de résolution pour les sollicitations utilisateurs,

Gestion du parc existant de postes de travail :
- Diagnostic à distance des incidents de performances sur les postes de travail (PCs portables et tablettes),
- Analyse des incidents de performances sur les postes de travail,
- Résolution à distance des incidents de performances,
- Test de bon fonctionnement,
- Compte-rendu des actions réalisées dans l'outil de ticketing,
- Rédaction de procédures de résolution pour les prochaines sollicitations des utilisateurs,
Vos missions :
Windows 10/11
Suite Office/ Suite Google
Postes de travail (PCs portables et tablettes)
Outil de ticketing GLPI

Vous épanouirez-vous sur ce poste ?
Si vous êtes reconnu.e pour votre rigueur, votre esprit d'équipe et votre sens du service, ce poste est parfait pour vous !
Vous êtes intéressé.e ? Top ! Voici ce qui vous attend :
- Un premier échange RH pour faire connaissance
- Un entretien technique avec votre futur manager
- Une proposition salariale
Alors, ça vous tente ?
C'est parti ! Bienvenue dans l'aventure ARTEMYS
Artemys Normandie est une entreprise handi-accueillante attachée à la mixité et à la diversité des profils recrutés.