Téléopérateur - Téléopératrice H/F

Indigo Group

Si cette offre vous intéresse, vous pouvez postuler directement en ligne :
Entretien à réaliser à partir du 10 novembre dans le cadre de l'évènement "THous en SEL", en vous connectant sur le lien du salon en ligne :
http://****/candidat/?salonId=2749

Missions/ activités
Au sein du Centre National de Téléopération (CNTO), le Téléopérateur joue un rôle essentiel dans la supervision à distance et en continu des activités de stationnement sur un périmètre multi-sites. Garant(e) du bon fonctionnement des installations, il/elle contribue activement à la qualité de la relation client, à la sécurité des usagers et à la fiabilité technique des équipements.
Vos missions principales seront les suivantes :
Relation client et assistance à distance
- Assister, informer et orienter les clients via les dispositifs d'interphonie, en veillant à offrir une expérience client fluide et de qualité ;
- Identifier rapidement les besoins, apporter des solutions adaptées et appliquer les procédures spécifiques à chaque site ;
- Garantir une communication claire, professionnelle et bienveillante dans toutes les interactions.
Exploitation et suivi opérationnel
- Appliquer et actualiser les consignes et procédures d'exploitation propres aux sites supervisés ;
- Tenir à jour la main courante électronique, assurer le reporting des événements et rédiger les comptes rendus d'incidents ou d'anomalies ;
- Signaler au responsable de site toute situation nécessitant une intervention ou un traitement spécifique (réclamations, incidents clients, anomalies techniques).
Surveillance technique et sécurité
- Assurer la surveillance à distance des ouvrages via les systèmes de supervision (GTC, SSI, SDI, vidéo, etc.) ;
- Détecter les anomalies, anticiper les situations d'exploitation à risque (taux de remplissage, évacuations, dysfonctionnements) et alerter les services ou prestataires concernés selon les procédures établies ;
- Contribuer activement à la sécurité des personnes et des infrastructures en appliquant les protocoles de sécurité et en respectant les consignes d'urgence.
Transmission et accompagnement
- Accompagner et former les nouveaux collaborateurs du centre dans la prise en main des outils, des procédures et des bonnes pratiques métiers ;
- Partager les retours d'expérience et contribuer à l'amélioration continue des process du CNTO.
Profil
Une première expérience réussie dans la relation client à distance (centre d'appels, assistance technique, support client, ou environnement similaire) serait un atout apprécié pour une intégration rapide et efficace au poste.
SAVOIR FAIRE :
- Mener, orienter et diriger une conversation téléphonique
- Accueillir les clients, réceptionner et émettre les appels téléphoniques
- Apporter des solutions d'assistance, orienter et diriger les clients vers l'interlocuteur approprié
- Utiliser les outils bureautiques et NTIC (messagerie, internet, suite Office.)
- Pratiquer l'anglais
- Suivre des procédures établies
- Utiliser des règles et techniques de la communication orale (élocution, .)
- Prévenir et gérer les conflits
SAVOIR ETRE :
- Rigueur
- Adaptabilité/ Faire preuve de souplesse
- Partage des informations/ problématiques avec ses pairs et sa hiérarchie
- Porter les valeurs et la culture de l'entreprise
Vous vous reconnaissez dans le profil ? Les missions décrites vous correspondent ? Postulez et rencontrons-nous !