Service Delivery Manager H/F PROvidence

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Service Delivery Manager (H/F) à St Nazaire.

Missions :

Le Service Delivery Manager (SDM) est le responsable du pilotage global d'un ou plusieurs contrats d'infogérance. Il intervient tant sur les aspects opérationnels et organisationnels que financiers, tout en garantissant la qualité du service rendu, la satisfaction client et la bonne exécution contractuelle des engagements pris. Management de 30 à 50 personnes avec relais opérationnels.

Pilotage opérationnel

- Assurer la production des services conformément aux engagements définis dans le contrat (SLA notamment)
- Superviser et coordonner les activités RUN (SD, SDP, Ingénierie réseaux & systèmes).
- Produire les reportings liés à l'activité
- Piloter les cellules de crise avec l'incident manager
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue et à l'industrialisation des processus RUN.

Management

- Encadrer les équipes opérationnelles associées au contrat (internes et externes - 30 à 50 collaborateurs).
- Accompagner le développement des compétences et la montée en maturité des collaborateurs.

Gouvernance et relation client

- Être l'interlocuteur principal du client sur le périmètre du contrat.
- Animer les instances de gouvernance (COPIL, COSTRA, comités techniques).
- Mettre à jour et faire évoluer les livrables contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès, etc.).
- Gérer les escalades et favoriser une relation de confiance durable.

Gestion financière

- Suivre et maîtriser le budget du contrat.
- Anticiper les risques financiers et proposer des plans d'actions.
- Participer aux évolutions contractuelles et aux opportunités d'extension du périmètre.

Contribution à la stratégie

- Participer à la définition de la stratégie d'industrialisation des services.
- Contribuer à l'amélioration des standards de Delivery Management.
- Être acteur du changement sur les sujets de transformation, sécurité, infrastructure et innovation.