Ingénieur Support Client Informatique H/F

Adsearch

En bref : Ingénieur support informatique / Hotliner (H /F) - Région lyonnaise (69)
La division IT & Digitale du cabinet de recrutement Adsearch recherche pour l'un de ses clients un/e Ingénieur(e) support client / hotliner.
Contexte :
Dans le cadre du renforcement de l'équipe support client, nous recherchons un ingénieur support informatique.
Vous rejoindrez une équipe conviviale de 6 personnes, dédiée à l'assistance technique des clients exploitants et responsables maintenance.
Votre rôle : diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents techniques sur les solutions logicielles et systèmes intégrés.

Vos missions
- Assurer le support client de niveau 1 et 2 via notre système de ticketing (Mantis).
- Analyser les logs, bases de données et systèmes pour identifier la cause des dysfonctionnements.
- Réaliser des requêtes SQL simples pour diagnostiquer les problèmes ou effectuer des vérifications.
- Collaborer avec les équipes de développement et d'automatisme pour le suivi des anomalies.
- Participer à la documentation et à l'amélioration continue du support.
- Après montée en compétence, participer à des visites de maintenance chez les clients.

Environnement technique :
- Systèmes : Windows / Linux
- Langages et outils : SQL, scripts, logs applicatifs
- Ticketing : Mantis
- Automates : Siemens, PC automate interne (formation assurée)

Profil recherché
- Formation Bac +2 à Bac +5 en informatique industrielle, systèmes ou équivalent.
- Première expérience en support technique / hotliner / exploitation / intégration logicielle.
- À l'aise avec les bases de données, les requêtes SQL et l'analyse de logs.
- Sens de la communication et du service client essentiel : interlocuteurs variés (exploitants, responsables maintenance, direction).
- Curiosité technique et esprit débrouillard.
- Goût pour la polyvalence et l'apprentissage (formations internes assurées).

Rémunération :
- 36 000 € à 42 000 € brut annuel, selon profil
- Et de nombreux avantages !

Vous vous reconnaissez ? N'hésitez pas, postulez, Eva notre consultante experte se fera une joie de vous en dire plus sur le poste !
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