Technicien·ne Conseil Allocataires H/F Lasecurecrute.fr

Description du poste

- Analyser et gérer les dossiers clients/usagers pour garantir à chacun le versement du juste droit dans le respect des techniques de prise en charge et de traitement des dossiers :

- Recueillir les pièces nécessaires et en vérifier la cohérence
- Assurer le traitement et le suivi du dossier
- Veiller à la qualité du dossier : fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies (y compris en cas de liquidation automatique)
- Apporter une réponse aux éventuels contacts mails associés au dossier
- Détecter et analyser les droits potentiels dans une logique d'accès aux droits

- Contacter proactivement l'allocataire dans le cadre du traitement de son dossier en choisissant le canal adéquat (téléphone, accueil physique etc.) afin de :

- Fiabiliser ou accompagner le traitement du dossier (coproduction téléphonique privilégiée)
- Anticiper une échéance pour éviter une rupture de droits
- Informer du traitement du dossier
- Prévenir et expliquer la notification d'un indu
- Aider au maintien et/ou à l'accès aux droits

- Assurer l'accueil téléphonique, l'accueil physique ou la réponse aux mails des allocataires en veillant à la qualité de la réponse :

- Connaître les techniques de gestion de la relation client (normes de présentation et de langage, écoute active, reformulation, personnalisation, directivité et conclusion de l'entretien, offre sur rebond, etc.)
- Renseigner, orienter et conseiller les allocataires dans une logique de parcours individualisé pour faciliter l'accès aux droits, ainsi qu'aux services internes (action sociale, travailleur(se) social(e) etc.) et/ou aux partenaires (protection sociale, associations, pôle emploi etc.)
- Accompagner et promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires

- Contribuer aux actions de prévention, fiabilisation et contrôle des données entrantes

- Investiguer sur le dossier en cas de contestation par l'allocataire, notamment en contactant les services internes et les partenaires

Des activités et missions complémentaires pourront être confiées en lien avec l'organisation de travail mise en place.

Profil recherché

Vos compétences

Maîtrise de la législation des prestations de la Branche Famille.
Très bonne connaissance des fonctionnalités et modes opératoires des applicatifs du système d'information en lien avec la gestion des droits.
Bonne capacité d'apprentissage et d'adaptation.

Votre formation

Formation institutionnelle de Gestionnaire conseil allocataires (CQP GCA/Vademecaf) exigée ou expérience significative et probante dans le métier.
Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation.
Toute candidature ne répondant pas à ces critères ne sera pas étudiée.

Informations complémentaires

- Prise de fonction projetée à partir de janvier 2026
- Entretien individuel par un jury Caf et tests complémentaires éventuels
- Poste à temps complet
- Horaires variables
- Télétravail possible dans le respect de l'accord local en vigueur
- Prime d'intéressement en fonction des résultats de l'organisme sur des objectifs nationaux et locaux déterminés (en fonction de la présence)
- Prise en charge à hauteur de 50% de l'abonnement de transports en commun
- Participation aux frais de garde des jeunes enfants de moins de 3 ans
- Forfait mobilités durables
- Titres restaurant
- Complémentaire santé prise en charge en partie par l'employeur
- Compte épargne temps
- Activités sociales et culturelles du CSE

Plus d'informations sur l'Institution de la Sécurité sociale et ses métiers: consultez nos différents sites:

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- Ucanss -
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Rejoindre la Caf de la Mayenne c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui oeuvre pour l'égalité des chances et lutte contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Contact

Les candidatures (lettre de motivation et CV - référence de l'offre à indiquer impérativement) sont à adresser àMme Magali Jacquet - Directrice de la Caf de la Mayenne, uniquement par courriel: , au plus tard à la date indiquée.
Contact pour toutes questions : Mme Tufféry: **.**.**.**.**

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !