Incident Manager H/F Experis France

Incident Manager H/F - Nanterre

Experis recherche un Incident Manager (H/F) pour l'un de ses clients basé à la Défense (92).



Contexte:



Vous serez responsable de la gestion des incidents et des changements informatiques au sein d'une organisation internationale, au sein d'une équipe répartie dans plus de 30 pays et organisée en 8 régions.

Vous interviendrez au sein d'un environnement global, en collaboration avec un prestataire externe en charge du support de niveau 1 et 2 (applications et postes de travail).

Cette structure repose sur une équipe de techniciens et une tour de pilotage.



Vos missions:



* Suivre les activités opérationnelles de l'équipe
* Garantir la qualité du service délivré
* Piloter l'amélioration continue des processus
* Suivre les indicateurs de performance (KPIs)
* Participer aux réunions opérationnelles
* Superviser le processus de gestion des incidents de bout en bout, en assurant leur résolution rapide et leur communication
* Coordonner le processus de gestion des changements : évaluation, validation, planification, communication et revue post-implémentation
* Être le point de contact principal lors d'incidents majeurs : pilotage, analyse de cause racine, coordination et plan d'action correctif
* Collaborer avec les équipes techniques, les responsables de service et les parties prenantes métiers pour garantir le respect des bonnes pratiques et des SLA
* Maintenir et améliorer la documentation, les procédures et les rapports liés aux processus ITSM
* Analyser les tendances et indicateurs afin d'identifier les axes d'amélioration et les risques
* Fournir des rapports réguliers à la direction sur les activités incidents et changements
* Participer aux audits et aux actions de conformité liés à la gestion des services IT