Assistant Administration des Ventes H/F Groupe SEB

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Contribuer à un service client optimal par la gestion des activités administratives liées à la relation client afin de répondre aux objectifs de chiffre d'affaires. Nature des flux de chiffre d'affaires traités par l'équipe Administration des Ventes : Machines, Contrats de maintenance, Interventions hors contrats, Ventes de pièces détachées et/ou consommables.

- Contrôler la conformité des commandes. Enregistrer et valider les commandes.
- Organiser les expéditions et installations en fonction des priorités clients et des contraintes logistiques.
- Traiter la facturation client.
- Validation des rapports d'intervention des techniciens et prestataires.
- Contrats de maintenance: force de proposition auprès des clients pour la souscription ou le renouvellement de leurs contrats.
- Maîtrise du risque client: en l'absence de blocage système et en amont de toute nouvelle commande, signalement des éventuels retards de paiement pour prise de décisions (blocage/validation de la commande).
- Recouvrement et traitement des litiges, en coordination avec les équipes comptables du siège (CSP Ecully): identification, qualification et résolution des litiges clients

Apportez vos compétences :

- Gérer de façon autonome son périmètre dans le respect des procédures
- Garantir la fiabilité des informations transmises aux clients
- Assurer une bonne communication en interne et en externe
- Garantir sa propre santé, sécurité et celles des autres dans leur situation de travail et contribuer à la maitrise de son impact environnemental
- Prise de contact auprès des clients lorsque les premiers niveaux de relance réalisés par le CSP n'ont pas abouti
- Résolution des litiges et émission des avoirs lorsque nécessaire, après validation des responsables métiers (ADV, Commerce, Opérations) et Finance.

Relations de Travail :

- Rattachement hiérarchique: Responsable Administration des Ventes
- En interne: le service commercial, le service après-vente, les techniciens, la finance, les équipes comptables du CSP
- En externe: clients, prestataires de service

Profil :

- - Formation Bac +2 (BTS, BUT, Licence dans le domaine administratif/commercial) ou compétences équivalentes acquises dans le cadre du parcours professionnel
- Organisation, rigueur, gestion des priorités
- Esprit de synthèse
- Proactivité, force de proposition, sens du service client
- Capacité à travailler en équipe et transversalement avec d'autres départements