Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales :

- Management d'équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back-office).
- Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA.
- Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams).
- Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d'affichage.
- Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones).
- Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.

- Diplôme Bac +3/5 en informatique.
- Expérience confirmée : 10 ans en management, dont 5 ans en help-desk.
- Compétences techniques :
- Microsoft Office 365 (Windows, AD, Teams, SharePoint...)
- Sécurité IT (EDR, VPN, authentification forte, chiffrement...)
- Matériel : PC, smartphones, imprimantes et outils associés.
- Qualités humaines :
- Leadership et gestion d'équipe.
- Orientation service et satisfaction utilisateur.
- Rigueur, capacité d'analyse et de synthèse.
- Communication claire et efficace.
- Langues : Français courant, anglais professionnel.

Les avantages :

- RTT
- Carte tickets resto (prise en charge à 60% par Helpline)
- Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
- Prime de participation annuelle

Nos petits + : un CSE avec de nombreux avantages culturels - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - un partenaire mobilité - une mutuelle prise en charge à 50% - prise en charge à 50% des transports en commun - des experts passionnés par leur métier

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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