Technicien Hot-Line H/F

Randstad

Vous intégrerez une équipe dynamique d'une quinzaine de collaborateurs et jouerez un rôle essentiel dans le support technique de clients bancaires (BtoB).

Vos missions principales
Après une formation interne complète à nos outils et méthodes, vous serez en charge de :
Assurer l'assistance technique par téléphone (appels entrants et sortants) auprès de nos clients (agences bancaires).
Diagnostiquer les pannes et réaliser des installations à distance.
Déclencher et planifier les demandes d'intervention des techniciens sur le terrain.
Apporter un conseil technique pertinent et former les utilisateurs si nécessaire.
Prendre en charge la télésurveillance des automates bancaires.
Assurer le traitement et le suivi rigoureux des dossiers (y compris les dossiers complexes) et renseigner les actions dans nos outils.
Gérer les demandes clients par mail.

Type de contrat : intérim de 3 mois,
Rémunération : 220,83€ bruts mensuels,
Avantages : Titres-restaurants (valeur 10 €, pris en charge à 60%) - Remboursement de 70% des frais de transport en commun,
Télétravail : Éligible à 2 jours de télétravail par semaine (après 4 mois d'ancienneté).
Horaires
Base : 35 heures hebdomadaires réparties sur 4,5 jours.
Amplitude : Planning variable du lundi au samedi, sur une plage horaire comprise entre 7h30 et 18h30.
Évolution (après 4 mois d'ancienneté) : Horaires élargis possibles (ex: prise de poste à 5h ou fin à minuit) - Participation aux astreintes dimanches (environ 4 par an) et jours fériés.