Cheffe de Réception H/F Novaconseil

Un hôtel 4* indépendant, de taille humaine, situé sur la Rive Gauche à Paris, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de réception pour encadrer l'équipe accueil et garantir un niveau de service irréprochable auprès d'une clientèle majoritairement internationale, exigeante et fidèle.

Vos missions

Rattaché(e) à la direction, dont vous êtes le relais au quotidien, vous :

1. Pilotez le front office

Garantir un accueil chaleureux à l'arrivée et au départ des clients.

Superviser le bon déroulement des séjours, le suivi des demandes et la satisfaction client.

Veiller à la bonne attribution des chambres dans le PMS et au traitement des demandes spéciales.

Contrôler l'application de la politique tarifaire et la bonne gestion des réservations (overbooking, refus, délogements).

Veiller à la bonne présentation de la réception et, plus largement, à la propreté générale de l'établissement.

2. Assurez la gestion administrative et comptable de la réception

Suivi quotidien du chiffre d'affaires, des encaissements et de la main courante.

Suivi des débiteurs et relances jusqu'à encaissement.

Mise à jour des canaux de réservation et reporting à la direction.

3. Managez l'équipe réception (jour et nuit)

Organisation et validation des plannings.

Transmission des consignes aux autres services (étages, PDJ, maintenance...).

Formation, montée en compétences et contrôle de la qualité de service.

Participation au recrutement de l'équipe réception.

4. Participez au développement commercial & à l'e-réputation

Optimisation des ventes (upsell sur catégories supérieures, prise en compte des événements impactant l'occupation).

Suivi et mise à jour des extranets.

Vérification et réponse aux avis clients sur les différentes plateformes.