Responsable CRM et Fidélité H/F MEOGROUP

Entreprise leader dans le secteur de la grande distribution.

1. Stratégie CRM & marketing relationnel

- Définir la stratégie CRM globale et multicanale (emails, SMS, push...) pour chaque BU, en coordination avec le plan d'actions commerciales.
- Piloter l'orchestration des campagnes CRM : ciblage, personnalisation, calendriers, pression marketing.
- Développer et optimiser les parcours clients selon leur cycle de vie (onboarding, réactivation, fidélisation...).
- Mettre en place des synergies entre les services (ex : offres croisées voyages x spectacles).
- Être garant de la vision client dans les projets marketing, commerciaux et digitaux.
- Développer l'intégration des services avec le retail (CDP)

2. Collecte, data & pilotage de la performance

- Définir et piloter la stratégie de collecte de données, en conformité RGPD.
- Travailler avec les équipes Data pour enrichir la connaissance client (segmentation, scores d'appétence, RFM...).
- Superviser la construction des reportings CRM (via GCP, Data Studio...) et le suivi des KPIs de performance (CA, taux d'ouverture, réactivation...).
- Mesurer le ROI des campagnes et piloter les plans d'optimisation.

3. Projets transverses & accompagnement des BU

- Accompagner le déploiement et la montée en maturité CRM des services encore peu développés (Cartes Cadeaux, Location, Pro...).
- Travailler en transverse avec les équipes IT, Data, Digital, Offre et Réseaux physiques.
- Contribuer aux projets stratégiques de fidélisation (intégration au programme de fidélité Carrefour, offre client PASS...).

4. Encadrement & organisation de l'équipe CRM

- Manager une alternante et possibilité d'évolution avec le management d'un chef de projet.
- Structurer l'activité, prioriser les actions, assurer une montée en compétence continue.
- Garantir un pilotage rigoureux des plannings, de la pression commerciale et des deadlines.