Administrateur Exploitation Salesforce H/F

Les Restos du Coeur

Le Pôle Systèmes d'information définit et met en oeuvre la stratégie dans le domaine des systèmes d'information de l'Association, dans le respect des valeurs et des politique décidées par le Bureau et le Conseil d'Administration. Il est garant de l'intégrité, de la sécurité et du bon fonctionnement de l'ensemble des applications utilisées par les bénévoles et salariés des Restos du Coeur.

Le Service Solutions est responsable de l'exécution des projets, de la mise en place de ces différentes applications ainsi que de leur maintien en condition opérationnelle en étroite coordination avec les métiers concernés.

Au sein du Pôle Système d'Information, vous serez responsable de la supervision, de l'optimisation et du paramétrage quotidien de la plateforme Salesforce des Restos du Coeur.

A ce titre, vous garantissez son bon fonctionnement, sa performance et son adéquation avec les besoins des utilisateurs. Vous devez rendre compte au responsable du service Solutions.

Missions

Surveillance et maintenance quotidienne

- Superviser l'ensemble des processus et flux de données pour assurer un fonctionnement optimal
- Identifier et résoudre les incidents techniques et les anomalies
- Contrôler les performances de la plateforme et optimiser les temps de réponse
- Gérer les mises à jour et montées de version des différents composants de la solution Salesforce en coordination avec les équipes du pôle SI
- Gérer et maintenir à jour la documentation technique

Paramétrage et optimisation de Salesforce

- Configurer et administrer la plateforme Salesforce (Profils, Rôles, Permissions, Workflows, Validation Rules, etc.)
- Adapter les objets, champs, mises en page et processus métier en fonction des besoins
- Mettre en place des automatisations via Flow Builder pour améliorer l'efficacité des opérations
- Optimiser les rapports et tableaux de bord pour un meilleur suivi des activités
- Participer et contribuer à la recette technique lors des déploiements techniques de Salesforce

Support aux utilisateurs et formation

- Répondre aux demandes des utilisateurs avancés et assurer le support de niveau 1 et 2
- Former et accompagner les équipes internes à l'utilisation de Salesforce
- Créer des guides utilisateurs et documentations pour faciliter l'adoption des bonnes pratiques

Sécurité et conformité des données

- Garantir la qualité, la cohérence et la sécurité des données stockées sur Salesforce
- Mettre en place des règles de gouvernance des données (RGPD, gestion des accès, archivage)
- Veiller à la sauvegarde, l'archivage et à l'intégrité des données

Amélioration continue et veille technologique

- Analyser les usages et proposer des améliorations pour accroître l'efficacité et la fiabilité de la plateforme
- Assurer une veille sur les évolutions de Salesforce Non-Profit Cloud (NPC)
- Collaborer avec les équipes métiers et IT pour identifier les nouveaux besoins

Transverse

- S'assure que les principes du RGPD sont respectés
- S'assure que les principes de sécurité informatique sont respectés