Technicien Support ERP H/F

Wiziou

La société WIZIOU recrute un(e) technicien(ne) support

A proximité des agglomérations de Bourg-en-Bresse, Mâcon, Villefranche-sur-Saône et Lyon, la Société WIZIOU, experte en ERP (Axelor, SIMAX, Visual Planning ...), bénéficie d'un emplacement privilégié en bordure de Saône et particulièrement bien desservi par les différents moyens de déplacement.

Placé(e) sous la responsabilité du responsable technique, au sein d'une équipe dynamique constituée de chefs de projet, consultants, techniciens et développeurs, vous assurerez les missions de technicien(ne) support.

Missions

- Réaliser un support technique (N1/N2*) auprès des utilisateurs des solutions déployées :

- Prendre en charge et qualifier les appels clients

- Prioriser les incidents en fonction de leur criticité

- Assister et conseiller les clients dans l'utilisation de leur logiciel

- Diagnostiquer les incidents pour mettre en oeuvre la solution et la faire valider par le client

- Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées

- Résoudre les incidents par support téléphonique ou prise en main à distance en s'appuyant sur les procédures existantes

- Veiller à la satisfaction du client en apportant des solutions adaptées

- Renseigner les incidents et leur suivi sur l'outil de ticketing

- Créer ou mettre à jour les procédures pour faciliter l'automatisation de résolution d'incident

- Escalader les incidents qui ne sont pas dans le champ de compétences du poste

- Participer à la transmission des cas limites aux développeurs en intégrant des éléments techniques

- Accompagnement et soutien de l'équipe
- Selon la disponibilité, paramétrage et tests

*N1 : résolution de problèmes / aide aux utilisateur - N2 : paramétrage, collaboration avec l'équipe métier

Profils recherchés :

- Formation en informatique
- Expérience souhaitée (5 ans min d'expérience dans le domaine du support)
- Culture TPE/PME (industrie, négoce, service) et intérêt pour cet environnement
- Connaissance des processus de gestion d'entreprise (commerce, production, achats, logistique, finances, RH)
- Connaissance du monde de l'ERP / Edition de logiciel / SI
- Respect des process et procédures internes
- Maîtrise des outils bureautiques
- Bonne connaissance du langage SQL
- Capacité à analyser une problématique
- Aisance en communication orale et écrite
- Prise d'initiative et capacité à effectuer des recherches

Conditions d'exercice :

- CDI à temps complet 37 heures 30 minutes avec RTT
- Poste en présentiel (pas de télétravail ou occasionnel selon situation)
- Mutuelle (participation 100% employeur)
- Tickets restaurant à 7,50 € (participation 50% employeur)
- Plan d'épargne salarial

Chez WIZIOU, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de solutions informatiques adaptées à leurs besoins.

Spécialistes des logiciels AXELOR, SIMAX et VISUAL PLANNING, nous proposons des outils flexibles et performants pour optimiser votre organisation et améliorer votre productivité.

Nos valeurs guident notre approche et nos relations avec nos clients :

- Proximité et ancrage local : Nous privilégions une relation de confiance basée sur l'écoute et la proximité. Notre présence locale nous permet de comprendre les réalités de nos clients et d'agir rapidement pour répondre à leurs enjeux.

- Engagement et fiabilité : Nous travaillons avec rigueur et détermination pour tenir nos promesses. Chaque projet est une priorité, et nous mettons tout en oeuvre pour garantir des résultats concrets.

- Innovation et adaptabilité : Dans un monde en constante évolution, nous favorisons des solutions évolutives et sur mesure, en phase avec les besoins actuels et futurs de nos clients.