Responsable ADV H/F VIGEAN

Missions :

- Rattaché(e) au Directeur général, vous gérez les missions ADV qui vous sont confiées (France et International) et assurez la qualité de la relation client.
- Vous garantissez l'application de la politique commerciale, le suivi des commandes et des délais de livraison, et collaborez avec les autres services (production, logistique, marketing/communication, comptabilité...).
- Vous contribuez à l'amélioration continue des process.
- Vous assurez un reporting régulier de votre activité.

Administration des ventes :

- Assure le suivi des dossiers clients de la commande jusqu'à la livraison (devis, commande, bon de livraison, facturation)
- Veille à la validation des garanties de paiement
- Veille au suivi de production (relance, informations aux clients)
- Veille à la bonne tenue des procédures administratives
- Assure le suivi de la facturation et la gestion des tarifs
- Réalise des reportings de suivi et archivage des dossiers selon la procédure établie
- Traite les dossiers de contentieux (litiges, réclamations)
- Assure la communication avec les clients (e-mailing, documentation...)
- Participe au recouvrement des créances de l'établissement

Commerce :

- Renseignements client
- Rédige les offres commerciales dans le respect des consignes de sa direction et de la politique commerciale de l'entreprise
- Vérifie et enregistre les commandes/devis sur le logiciel
- Recueille les observations des clients sur le déroulement de la prestation commerciale
- Contrôle les données de facturation et est garant de la solvabilité et des actions de recouvrement si nécessaire
- Relance des clients concernant les devis et règlements (litiges clients).
- Réalise un suivi des dossiers clients et/ou prospects
- Aisance orale et rédactionnelle

Savoir-être :

- Travail d'Equipe ou seul et respect des directives
- Sens de l'organisation et Rigueur.
- Bonne Analyse et esprit de synthèse
- Savoir communiquer, savoir rendre compte, savoir respecter des directives, savoir prendre des initiatives, savoir anticiper les opérations en cas d'urgence, savoir synthétiser une situation
- Bonne gestion des priorités et polyvalence
- Etre réactif et proactif.
- Communiquer avec facilité avec les clients et avec les autres services de l'entreprise