Gestionnaire Back Office Paiement Service Client H/F GIO Recrutement

Vos responsabilités principales

Gestion des demandes SAV clients et banques partenaires

- Réceptionner, qualifier et analyser les demandes liées aux paiements confiés dans le cadre de notre rôle d'intermédiaire.

- Assurer une communication fluide entre les établissements bancaires, notamment via la messagerie Swift (réseau interbancaire sécurisé).

- Suivre chaque dossier de bout en bout : enregistrement, traitement, relance et clôture dans l'outil de gestion dédié, tout en respectant les délais fixés.

- Effectuer les actions de gestion nécessaires à la résolution des demandes.

- Maintenir des dossiers complets et actualisés pour garantir la traçabilité, favoriser le partage d'informations et constituer une base d'audit fiable.

Suivi et régularisation des suspens comptables

- Identifier et traiter les suspens comptables en lien avec les dossiers SAV.

- Collaborer avec les équipes en charge des suspens afin d'assurer une résolution efficace.

- Apporter un soutien ponctuel à l'équipe dédiée lors des périodes de forte activité.

Contribution au fonctionnement de l'unité BO Correspondent Banking

- Participer occasionnellement au traitement des opérations afin de renforcer la compréhension des activités de production.

- Partager vos connaissances et bonnes pratiques pour contribuer à la montée en compétences de l'équipe.

Gestion des risques opérationnels

- Remonter toute difficulté ou anomalie constatée auprès de la hiérarchie.

- Déclarer sans délai tout incident et en assurer le suivi jusqu'à sa résolution.

- Documenter systématiquement les traitements et incidents afin de renforcer la sécurité et la qualité opérationnelle.

Amélioration continue et projets

- Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes.

- Contribuer aux évolutions des outils et systèmes (tests, recettes, formation des utilisateurs, mise en production).

- Être force de proposition sur l'optimisation des processus et méthodes de travail.