Chargé - Chargée d'Accueil pour la Cité Administrative H/F

Pôle Emploi

TYPE DE RECRUTEMENT : Titulaire de la fonction publique ou à défaut contractuel en CDD - Adjoint administratif
DATE DE PRISE DE POSTE : Dès que possible

La toute nouvelle Cité Administrative souhaite garantir à ses usagers, un accueil et une pré-orientation de qualité sur le site de l'ancien Quartier Berwick, en réinventant l'accueil mutualisé. Sur ce poste rattaché au service Accueil et moyens généraux, vous serez le premier point de contact (physique et téléphonique) des usagers et participerez à faire de l'accueil de la Cité Administrative un service performant et reconnu.

MISSIONS
Chaleureux et professionnel, vous garantissez aux usagers du service public une écoute et une prise en charge de leurs demande en leur assurant un traitement équitable, neutre et objectif.
Accueillir, orienter et informer le public sur place ou par téléphone
Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager
Gérer le standard téléphonique, identifier le correspondant, analyser la demande afin de prendre des messages ou transférer les appels au bon interlocuteur avec les bonnes informations,
Intégrer les prérequis des orientations vers les différents service et suivre leur actualité afin d'optimiser les réponses
données
Expliquer les procédures aux usagers et faire les vérifications de base sur la nature des démarches à effectuer
Enregistrer les visiteurs et délivrer des badges d'accès
Veiller à optimiser les délais d'attente
Assurer la tenue à jour des informations et affichages disponibles à l'accueil (outils Office 365)
Participer à la diffusion d'information auprès des usagers

PROFIL ET QUALITÉS REQUISES
Formation ou expérience significative en lien avec l'accueil du public et/ou la gestion d'un standard attendue
Sens du service public, aptitude à l'accueil et à l'orientation des usagers et à la collaboration avec les services
Savoir écouter, reformuler une demande, transmettre clairement des informations
Capacité à réguler les flux usagers et à conserver neutralité et objectivité face aux situations
Curiosité et capacité à intégrer l'environnement institutionnel et ses évolutions
Rigueur dans l'application des consignes et le respect des horaires de travail

CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu de travail : Briançon, Cité Administrative
Respect du Code vestimentaire de l'accueil
Temps complet
Travail du lundi au vendredi

CONDITIONS DE RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES
A partir de 1650 € nets par mois selon profil et expérience
Primes annuelles
Participation employeur transport en commun
Prestations sociales CNAS et adhésion possible à l'association du personnel (offres locales et tarifs réduits)

DATE LIMITE DE CANDIDATURE SAMEDI 3 JANVIER 2026