Technicien Support - Expérience Retail - Luxe H/F W HUB

Vous rejoignez l'équipe Support IT pour accompagner nos utilisateurs et nos points de vente dans la résolution de leurs incidents techniques.
Votre rôle sera essentiel pour garantir la disponibilité des outils métiers, la satisfaction des équipes terrain, et contribuer à l'amélioration continue de l'expérience utilisateur.

Vos responsabilités

Assurer le support de niveau 1 et 2 (matériel, logiciel, réseau, caisses, périphériques, terminaux mobiles).

Diagnostiquer et résoudre les incidents en magasin ou à distance, en lien avec les équipes infrastructures et applicatives.

Accompagner les utilisateurs retail (vendeurs, managers, responsables de région) dans la prise en main des outils.

Suivre les tickets via l'outil de gestion d'incidents et garantir la traçabilité des interventions.

Participer au déploiement de nouveaux équipements (caisses, POS, solutions de paiement, tablettes, etc.).

Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration des processus support.

Remonter les irritants récurrents aux équipes techniques et métier pour contribuer à la fiabilité du parc.