Chargé de Pilotage de l'Activité H/F CNP Assurances IARD
- La Chapelle-sur-Erdre - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances ?
Chez nous, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.
Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.
Poste et missions
Au sein de notre Centre de Relation Clients, vous intégrez l'équipe en charge de la coordination opérationnelle des flux entrants. En lien étroit avec les équipes métiers, vous contribuez activement à garantir une gestion optimale des demandes clients en assurant une adéquation entre les ressources disponibles et les volumes de sollicitations. Vous évoluez dans une équipe composée de 4 personnes.
Votre action s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue, visant à renforcer la qualité de service, la performance collective et la fluidité des échanges entre les différentes parties prenantes.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Planification des ressources :
- Mettre en oeuvre les plans élaborés pour garantir l'adéquation entre les charges et les ressources disponibles.
- Ajuster les plannings en fonction des contraintes et besoins spécifiques.
- Pilotage en temps réel :
- Assurer le suivi des activités pour gérer efficacement les pics de charge et les imprévus.
- Communiquer de manière proactive sur les incidents ou ajustements nécessaires.
- Amélioration continue :
- Analyser les écarts entre prévisions et résultats pour formuler des recommandations.
- Identifier les tendances et anticiper les besoins futurs.
- Animation de la gouvernance :
- Promouvoir les bonnes pratiques et veiller au respect des processus.
- Animer les échanges entre les équipes pour garantir une qualité de service optimale.
Et vous ?
Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum et disposez d'une première expérience dans un environnement de « plateforme téléphonique ».
Vous disposez d'une expertise en pilotage des flux et démontrez une réelle appétence pour les activités de prévision et de planification.
Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel et PowerPoint, et possédez des connaissances en SQL ou en langage R.
Vous avez une bonne maîtrise des outils de Work Force Management et des solutions CRM. La connaissance de la solution Kiamo constitue un atout supplémentaire.
Doté(e) d'une solide capacitée d'analyse, vous savez planifier avec rigueur et communiquer efficacement avec vos interlocuteurs.
Enfin, votre adaptabilité, votre esprit de coopération et votre orientation client et résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.
Et si vous décidiez de prendre en main votre carrière en rejoignant CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances ?
Chez nous, vous serez au coeur d'une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l'écoute, la proximité client et l'expertise sont les piliers de notre quotidien.
Rejoindre CNP Assurances IARD, c'est faire le choix d'un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client.
- Formation complète sur nos produits, outils et méthodes
- Télétravail : jusqu'à 3 jours/semaine
- Carte ticket restaurant ou RIE (selon sites)
- Chèques CESU, chèques vacances
- Participation et intéressement attractifs (avec abondement)
- Horaires fixes pour un équilibre vie pro/vie perso ou forfait (cadres)
- Participation transport en commun à 75%, forfait mobilité durable
- Mutuelle avantageuse
- 7.5 jours de RTT/an pour les conseillers
- 14 jours de RTT/an en moyenne pour les salariés au forfait
Conditions de travail et avantages :
- Rémunération fixe + Variable
- Télétravail jusqu'à 3j/semaine après validation de la période d'essai
- Tickets Restaurant
- Intéressement + Participation
- Plan Epargne Entreprise
- Statut Cadre au Forfait Jours
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Analyse des candidatures reçues
-
Entretien téléphonique
-
Entretien de recrutement avec un manager et un RH + éventuelle mise en situation technique
-
La carte
57 Rue de Leinster
44240 La Chapelle-sur-Erdre
Salaire fourni par le recruteur
Nous nous engageons avec Hellowork sur la transparence et communiquons :
- Un salaire sur la majorité de nos offres
- Notre process de recrutement
- Notre politique de télétravail
- L'évolution de votre candidature
- Information si la candidature est visualisée ou refusée
Publiée le 03/11/2025 - Réf : 3611077/26168995 CDPDLF/44L
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