Service Delivery Manager H/F

Hardis Tech Services

Hardis Group poursuit sa croissance sur son activité Cloud Solutions et recrute un Service Delivery Manager F/H pour renforcer ses équipes sur Seyssinet- Pariset ( Grenoble).
À ce titre, vous intervenez en qualité d'interface opérationnelle avec les différents acteurs internes et externes des contrats dont vous avez la charge. Vous serez responsable d'un portefeuille d'un ou plusieurs contrats et assurerez la mise en oeuvre et le pilotage des solutions et services vendus, dans le respect des engagements contractuels, de la qualité, des délais et du budget.
Vos missions :
Gestion de projet infogérance :
- Faire respecter les engagements réciproques entre Hardis et le client
- Coordonner l'ensemble des interventions techniques
- Être garant de l'image extérieure de l'entreprise
- Suivre la relation client (comité de pilotage, comité technique, gestion des priorités...)
- Participer au développement de l'activité opérationnelle de vos clients
- Assurer le reporting et la communication client
- Améliorer la qualité du service, la relation et la satisfaction des clients
- Dynamiser le niveau de sollicitation des clients
Avant-vente :
- Participer à la rédaction de propositions commerciales, à la réponse aux cahiers des charges ou appels d'offres
- Assurer la présentation des solutions dans le cadre de la démarche commerciale
Finance :
- Suivre financièrement les projets dont vous aurez la responsabilité

Profil recherché :
Formation Bac +4/5 en informatique
Minimum 2 ans d'expérience dans le pilotage de projets
Capacités rédactionnelles, d'analyse et de synthèse
Capacité à prendre du recul et à être force de proposition
Anglais professionnel : lu, écrit parlé

Votre capacité d'adaptation, votre sens du service, votre autonomie, votre proactivité ainsi que vos qualités relationnelles contribueront pleinement à votre réussite et à votre développement au sein de notre société.

Chez Hardis Group, nous accélérons la transformation durable du commerce et de la supply chain notamment grâce aux technologies du cloud et nos multiples expertises : conseil, services IT, intégrateur Salesforce et éditeur de logiciel dans la logistique.

En Europe et à l'international, nos 1500 collaborateurs s'engagent sur des projets passionnants avec un fort impact chez nos clients.

- Depuis 1984, nous cultivons la convivialité, l'authenticité, le sens du collectif. Nous osons porter vos initiatives en leur donnant une réalité concrète et nous investissons dans votre montée en compétences notamment avec la Hardis Group Academy. Nous faisons confiance à nos équipes pour que chacun puisse profiter pleinement de son expérience.
- Notre entreprise articule sa stratégie RSE autour de trois piliers : la diversité et l'égalité des chances, l'insertion par l'éducation et la réduction de l'empreinte environnementale de ses activités et de celles de ses clients.