Service Delivery Manager Data H/F Safran

Rattaché au Centre d'Excellence Data (COC Data), le Service Delivery Manager intervient dans la supervision de la plateforme Data et du portail Power BI, afin de garantir un haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de cohérence des données critiques de l'entreprise.

Il joue un rôle clé dans la surveillance proactive, le diagnostic et la résolution des incidents affectant les pipelines de données, les outils de traitement et les services associés. Il contribue activement à la fiabilité, à la performance et à la disponibilité continue de l'infrastructure data.

En parallèle, le Service Delivery Manager agit comme point d'entrée privilégié pour les utilisateurs finaux (métiers, analystes, fonctions support), assurant une communication fluide et transparente sur l'état des services, les incidents en cours, les évolutions planifiées et les bonnes pratiques d'usage. Il veille à recueillir les besoins, à prioriser les demandes, et à garantir leur prise en charge dans le respect des engagements de service.

Ce rôle nécessite une forte capacité à animer les échanges, à traduire les enjeux techniques en impacts métiers, et à fédérer les parties prenantes autour d'une culture de la qualité de service et de l'amélioration continue.

MISSIONS:
· Supervision et gestion opérationnelle:
o Surveiller en temps réel les composants critiques de la plateforme data : pipelines ETL, bases de données, services cloud, APIs, outils de visualisation, etc.
o Analyser et traiter les alertes issues des outils de monitoring (ex. Grafana, Prometheus, Azure Monitor) et assurer une résolution rapide et efficace.
o Réaliser les diagnostics techniques de niveau 2, appliquer les procédures de remédiation ou escalader vers les équipes appropriées (niveau 3, DevOps, Cloud...).
o Contribuer à l'automatisation des processus de surveillance, de diagnostic et des tâches récurrentes pour améliorer la réactivité et la fiabilité.

· Gestion des incidents et des changements (ITIL):
o Animer les processus ITIL liés à la gestion des incidents, des problèmes et des changements.
o Organiser et piloter les comités d'incidents et de changements, en lien avec les équipes Data Factory, Infrastructure, Sécurité et Support.
o Rédiger les comptes-rendus d'incidents, assurer le suivi des plans d'action correctifs et préventifs, et capitaliser les retours d'expérience.
o Participer aux astreintes et aux réunions opérationnelles quotidiennes (daily meetings) pour garantir la continuité de service.

· Pilotage de la qualité de service et gouvernance:
o Suivre les indicateurs de performance (KPI) : disponibilité, temps de réponse, taux d'incidents, MTTR, etc.
o Mettre en place des tableaux de bord de pilotage et assurer leur diffusion auprès des parties prenantes.