Technicien de Support aux Utilisateurs H/F Kim Executive

Vous assurerez la fonction d'interface et de support au sein de notre centre de support informatique.

Votre rôle sera :

- D'accueillir les demandes de nos clients par téléphone et par mail

- De classifier l'urgence et la nature des actions à mener

- D'établir un premier diagnostic.

- Si nécessaire, de prendre la main à distance sur les systèmes du client pour vérifier votre diagnostic et mener les actions de corrections sur les environnements du client

- De saisir et orienter chaque demande à travers l'outil informatique, de renseigner la base de connaissances et d'assurer le suivi de chacune de ces demandes.

- De surveiller à distance le bon fonctionnement des systèmes des clients sous contrat (Monitoring)

- De vous déplacer éventuellement sur le site des clients pour y mener des actions d'ingénierie Réseaux encadré par un Chef de Projet

De progressivement monter en compétence pour alterner les fonctions de support et les interventions sur site