Business Analyst - AMOA - Run Assurance H/F Mobile Tech People

Contexte de la mission

Le client déploie un nouveau back-office pour la gestion des contrats collectifs PERO. Dans ce cadre, il cherche à structurer le dispositif RUN (exploitation et maintenance) de cette nouvelle solution, en cohérence avec les pratiques déjà en place sur le back-office KELIA. Le consultant interviendra également sur des projets liés à KELIA.

Objectifs principaux

- Structurer et piloter le RUN de PERO (maintenance, suivi des anomalies, coordination, recettes).
- Garantir la qualité des mises en production et formaliser les processus associés.
- Mettre en place les outils de pilotage (reporting, indicateurs, documentation).
- Évaluer la charge opérationnelle et proposer un modèle d'organisation adapté.
- Participer à des projets d'évolution du back-office KELIA.
- Accompagner les utilisateurs et animer les formations et recettes.

Détail des missions

RUN - Back-office PERO

- Mise en place des processus de gestion d'anomalies.
- Coordination avec les acteurs métiers, IT, éditeur et support.
- Suivi de la recette et des mises en production.
- Élaboration de reporting, indicateurs, documentation.

Suivi de la maintenance

- Pilotage des corrections, animation des comités RUN, validation des livrables.
- Suivi et administration des environnements de recette.

Évaluation de charge

- Analyse de la charge liée au RUN, recommandations sur l'organisation cible.

Projets sur KELIA

- Appui à l'intégration de nouveaux produits.
- Participation aux ateliers, rédaction de spécifications, recettes et conduite du changement.

Coordination

- Animation de comités, partage de bonnes pratiques entre les deux back-offices.

Livrables attendus

- Cartographie des processus RUN
- Modèle de gouvernance, tableaux de bord, documentation
- Évaluation de charge et recommandations
- Spécifications, supports de formation, guides utilisateurs

Profil recherché

- 10+ ans d'expérience en AMOA / Business Analyst, dont 5 en RUN applicatif (assurance, épargne, retraite).
- Maîtrise des processus de gestion collective (PERO ou équivalents).
- Expérience solide en maintenance applicative, outils de recette, ticketing, reporting.
- Connaissance de la fiscalité des contrats de capitalisation (appréciée).
- Qualités attendues : structuration, autonomie, communication, synthèse.